현대퓨처넷, 비알코리아와 AI 사업 확대…배스킨라빈스에 챗봇 도입

현대백화점그룹 계열 ICT 전문기업 현대퓨처넷은 비알코리아와 점포용 AI(인공지능) 챗봇 서비스 공급 계약을 체결했다고 10일 밝혔다. 서비스는 연내 배스킨라빈스 가맹점주와 매장 직원을 대상으로 제공될 예정이다.

이번에 도입되는 AI 챗봇은 매장 운영 과정에서 발생하는 각종 문의에 답변하는 모바일 기반 서비스다. 점주나 직원이 제품 정보, 행사 내용, 운영 매뉴얼, 업무 가이드 등과 관련해 질문하면 대화형 방식으로 답변을 제공한다.

AI 챗봇은 현대퓨처넷의 자체 통합 AI 솔루션인 옵티포스를 기반으로 개발된다. 옵티포스는 사용자의 질문 맥락을 분석해 관련 정보를 검색하고 답변을 생성하는 솔루션이다.

여기에 자체 데이터베이스 벡터코어와 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 답변 정확도를 높였다. 벡터코어는 텍스트·이미지·오디오 등 다양한 데이터를 의미 기반으로 저장·검색할 수 있도록 설계됐다.

현대퓨처넷은 아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트 애저(Azure) 기반의 멀티클라우드 환경을 지원하는 점을 바탕으로 다양한 기업 고객을 대상으로 AI 사업을 확대할 계획이다.

현대퓨처넷 관계자는 “다양한 기업 환경에 적용할 수 있는 AI 솔루션을 기반으로 기업간거래(B2B) 사업을 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.