삼성전자, 주거지 인근 ‘찾아가는 바로 서비스’ 운영…연내 500곳 확대

삼성전자가 고객의 서비스 접근성을 높이기 위해 찾아가는 바로 서비스를 운영한다고 6일 밝혔다.

찾아가는 바로 서비스는 삼성전자 전문 인력이 아파트와 주상복합 단지 등 고객 주거지 인근에 서비스 부스를 설치해 일정 기간 운영하며, 제품 점검과 수리, 구매 상담을 한 곳에서 제공하는 프로그램이다. 부스는 지역별로 1~2주간 운영된다.

해당 서비스는 거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 문의 및 신청할 수 있다. 고객은 별도의 출장 서비스 신청 없이 제품 점검을 받을 수 있으며, 주거 환경에 적합한 제품 추천과 구매 상담도 가능하다.

삼성전자는 이달부터 약 50개 주거 지역을 대상으로 서비스를 시작하고, 연내 전국 500여 개 지역으로 확대할 계획이다.

서비스 부스에서는 사용 중인 제품의 불편 사항, 설치 환경, 사용법 등에 대한 상담과 함께 무상 점검이 제공된다. 점검은 무료로 진행되며, 수리가 필요한 경우에는 부품비와 공임비가 별도로 발생한다. 필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정을 방문해 제품 상태를 점검하는 현장 점검 서비스도 지원한다.

삼성전자는 계절별 제품 사용 시기에 맞춰 집중 점검도 실시할 예정이다. 예를 들어 3~5월에는 여름철을 대비해 에어컨 냉방 성능과 상태를 점검해 사전 불편을 예방한다는 계획이다.

또한 고객은 서비스 부스에서 스마트폰, PC, 태블릿, 가전제품 등에 대한 구매 상담을 받을 수 있다. 특히 가전제품의 경우 해당 주거 공간의 구조와 규모, 생활 패턴을 고려한 맞춤형 상담이 가능하다. 시스템에어컨 설치를 희망하는 고객에게는 제품 추천부터 설치 일정 안내까지 원스톱으로 제공한다.

이와 함께 삼성전자는 필요 시 스마트폰과 PC, 태블릿 등 모바일·IT 제품 점검 및 수리를 지원하고, 스마트폰 점검 장비를 탑재한 이동식 서비스센터 차량도 운영할 예정이다. 향후에는 전용 온라인 접수 시스템도 도입할 계획이다.

김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 “삼성스토어와 삼성전자서비스 간 협업을 통해 고객이 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 받을 수 있는 서비스를 마련했다”며 “앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스로 편의성을 지속 강화해 나가겠다”고 말했다.