에티하드항공, 코로나19 여파에 고객 편의 제고 및 철저한 방역에 총력

일정 변경 수수료 면제 및 에티하드 크레딧 제도 도입
현재 운항 중인 전 노선 기내에 철저한 방역 노력에 총력

전 세계적인 코로나19의 확산세로 인해 감염 상황이 지속적으로 변동됨에 따라, 여객기 이용에 많은 불편함이 발생하고 있다.

아랍 에미리트의 국영 항공사 에티하드항공은 이러한 불편함을 겪는 승객에게 최대의 유연성을 제공하기 위해이 일정 변경 수수료 면제 및 에티하드 크레딧 제도 도입을 발표했다. 더불어 항공 여행을 하는 승객들의 불안감을 최소화함과 동시에 최대의 안전을 보장하기 위한 철저하고 선제적인 방역 노력을 지속하고 있음을 23일 밝혔다.

일정 변경 수수료 무료 지원
기존에 에티하드항공으로 항공권을 예약한 승객이라면 추가 수수료 없이 항공권 일정 변경이 가능하다. 2020년 6월 30일까지(당일 포함) 출발하는 모든 노선과 일정에 대해 한 번의 일정 변경을 수수료 없이 진행할 수 있다.

에티하드 크레딧 제도 도입
에티하드항공을 선택한 고객이 자유롭게 여행 일정을 변경할 수 있도록 에티하드 크레딧(Etihad Credit) 제도를 도입했다. 예약한 항공권에 상응하는 가격 그대로를 크레딧으로 저장하여 다음 여행 때 사용할 수 있도록 지원하는 제도이다. 전 세계적으로 코로나19 사태가 확산됨에 따라 승객들에게 닥칠 다양한 어려움에 대비하고자, 이처럼 보다 유동적이고 안전한 여행을 지원하는 장치를 도입하였다.

에티하드항공의 CCO 로빈 카마크(Robin Kamark)는 “이처럼 내일을 예측할 수 없는 시기 속에서 예정했던 여행 일정에 차질이 생겼거나, 이를 포기할 수 밖에 없는 승객들에 대한 깊은 책임감을 느끼고 있으며, 최선을 다해 고객을 돕기 위해 이와 같은 제도를 고안하게 되었습니다”라며 에티하드 크레딧 제도를 설명했다.

에티하드 크레딧은 2020년 6월 30일 이전의 비행 일정을 예약한 모든 고객이 사용할 수 있다. 이를 통해 적립된 크레딧으로 올해 9월 30일 이전까지 일정을 변경할 수 있으며, 여행 가능 기간은 올해 12월 31일 전까지이다.

일정 변경은 에티하드항공이 제공하는 모든 종류의 항공권과 노선에 대해 가능하다. 단, 일정 변경에 따른 항공권 가격 차는 추가로 청구된다. 에티하드 크레딧 제도의 다양한 혜택은 웹사이트를 통해 확인할 수 있으며, 해당 페이지에서 크레딧 적립 및 사용을 위한 신청이 가능하다.

더불어 기존의 에티하드 게스트 고객에게 다가오는 3월 31일을 시작으로 총 세 달간 매달 보너스 등급 마일리지를 제공할 예정이다. 이는 에티하드항공 고객들의 등급 상태 유지를 위한 조치이며, 해당 혜택이 주어질 고객에게는 추가 정보가 공지된다.

청정한 기내 공기 유지와 철저한 방역 절차에 만전

에티하드항공의 모든 여객기에 병원에서 사용되는 것과 유사한 실내 공기 여과 시스템을 도입해 수술실과 같은 청정한 기내 공기를 유지하고 있다.

에티하드항공의 모든 기내에서 고효율 미립자 공기(HEPA) 필터를 사용함에 따라 제한된 공간 내에서의 전염 가능성을 현저히 낮추었다. 해당 필터는 공기 중에 있는 99%의 부유 미생물을 제거하며, 시간당 30% 이상의 기내 공기를 끊임 없이 순환시킨다.

에티하드항공의 기내 청결 시스템은 코로나19 확산 이전에도 모든 노선에 적용되어 각 목적지마다 철저한 기내 청소가 시행되어 왔다. 거기에 소독 효과를 더하기 위해 코로나19 바이러스 및 불순물을 파괴하고 10일간 이를 유지시키는 세척제인 바코반(Bacoban)을 추가로 사용하고 있다.

기내 세면실, 갤리는 물론 좌석의 테이블, 팔걸이, 비디오 화면 및 제어 장치, 창문과 차양, 머리 위 선반 및 선반 손잡이 등 승객의 손이 닿을 수 있는 모든 부분을 해당 세척제로 소독한다. 이와 같은 청결 시스템은 아부다비에 도착하는 모든 항공편에 적용 중이다.

인천 - 아부다비 직항 노선을 운항하고 있는 에티하드항공은 세계보건기구와 아랍 에미리트 보건부, 국제항공운송협회(IATA)를 포함한 관련 기관들과 긴밀히 협력하며 승객의 건강한 비행 경험을 위한 노력을 멈추지 않고 있다.