수신자 요금 부담! ‘14’로 시작하는 6자리 대표번호 서비스 개시

과학기술정보통신부는 기업이 통화료를 부담하는 무료 대표번호를 신설해 4월 19일부터 서비스를 개시한다고 밝혔다. 이번에 신설된 수신자 요금 부담 대표번호는 ‘14’로 시작되는 6자리의 ‘14XXXX’ 형식으로 구성된다.

‘15XX-XXXX’와 같이 기존의 15, 16, 18로 시작하는 8자리 대표번호는 기업 상담 및 AS를 받기 위해 전화하는 경우에도 발신자인 고객이 요금을 부담해 부당하다는 지적이 많았다. 이에 과학기술정보통신부는 지난 1월 18일 ‘전기통신번호관리세칙(과기정통부 고시)’을 개정해 기업이 원하는 경우 수신자가 요금을 부담할 수 있도록 14로 시작하는 새로운 6자리 대표번호를 만들었다.

통신사업자는 수신자 요금부담 대표번호 사용을 희망하는 기업들이 14XXXX 번호를 부여받을 수 있도록 4월 초부터 예약을 받고 있으며, 고객은 19일부터 해당 번호로 전화 시 통화료를 내지 않게 된다. 고객이 무료 대표번호를 이용하려면 콜센터를 운영하는 기업들이 새로운 대표번호 가입에 적극적으로 동참해야 한다.

이태희 과기정통부 통신정책국장은 “고객들의 통화료 부담 경감이 기대되는 이번 무료 대표번호 이용이 활성화될 수 있도록 제도 시행에 만전을 기하겠다”고 밝혔다.