에어부산, 국가고객만족도 저비용항공(LCC) 부문 1위

에어부산이 한국생산성본부 주관한 '2019 국가고객만족도(NCSI) 조사'에서 저비용항공(LCC) 부문 1위에 선정됐다.

이번 NCSI 조사에서 에어부산은 고객들의 기대수준과 인지품질, 인지가치, 불평률, 충성도, 고객 유지율 등 6개 항목 모두 업종 평균보다 높은 평가를 받았다. 특히 LCC 최초로 공항 라운지를 운영하고 이용편의성을 강화한 모바일 개편 등 신규 서비스로 고객편의를 높인 사업들이 좋은 평가를 받았다.

에어부산은 앞서 2018년 한국산업의 고객만족도, 한국서비스품질지수 조사에서 1위를 차지하며 LCC 최초로 국내 3대 평가 모두에서 1위에 선정됐다.

'국가고객만족도(NCSI) 조사'는 한국생산성본부가 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사다. 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한 만 20세~59세 성인 남녀를 대상으로 지난해 12월 하순부터 올해 1월까지 일대일 개별면접을 통해 평가를 진행했다.