“향수 베스트셀러 보여줘”…롯데면세점, 챗GPT 쇼핑 서비스 도입

롯데면세점이 국내 면세업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 챗GPT(ChatGPT)를 활용한 쇼핑 서비스를 선보이며 AI 커머스 강화에 나섰다.

롯데면세점은 챗GPT 기반 대화형 쇼핑 서비스를 도입했다고 16일 밝혔다. 이번 서비스는 롯데그룹이 추진하는 전사적 인공지능 전환(AX) 전략의 일환으로, 생성형 AI를 새로운 고객 접점으로 활용하기 위한 시도다.

이 서비스를 이용하면 별도 애플리케이션(앱) 설치나 웹사이트 접속 없이 챗GPT에서 롯데면세점 상품과 쇼핑 정보를 확인할 수 있다.

이용자는 “오늘의 특가 상품을 알려줘”, “향수 베스트셀러를 보여줘”, “선물용 위스키를 추천해줘” 등 자연어로 질문하면 AI가 상품을 추천하고 관련 정보를 제공한다. 추천 상품은 구매 페이지와 연동돼 상세 정보를 확인한 뒤 바로 구매할 수 있다.

롯데면세점은 생성형 AI 확산으로 상품 탐색 방식이 검색 중심에서 대화형으로 빠르게 변화하는 점에 주목했다. 이번 서비스를 통해 상품 탐색 편의성을 높이고 보다 직관적인 쇼핑 경험을 제공한다는 계획이다.

향후 고객 이용 데이터를 기반으로 개인화 추천 기능을 고도화하고 맞춤형 쇼핑 서비스를 확대할 방침이다.

김유연 롯데면세점 이커머스 부문장은 “생성형 AI를 활용한 대화형 쇼핑 경험이 새로운 커머스 트렌드로 자리 잡고 있다”며 “고객의 상황과 니즈에 맞춘 차별화된 구매 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.