"고객 편의성 강화"… 에코백스, 쿠팡 로켓설치 서비스 도입

에코백스 로보틱스가 쿠팡 로켓설치 서비스를 도입하며 직배수 방식 로봇청소기의 배송·설치 편의성을 높인다고 10일 밝혔다. 이번 서비스는 구매 후 전문 기사가 직접 방문해 설치 가능 여부를 확인하고 제품 설치와 기본 사용법 안내까지 제공하는 방식으로 운영된다.

특히 급·배수관 연결이 필요한 직배수 모델의 경우 설치 환경 확인이 필수적인 만큼, 전문 설치 서비스를 통해 소비자가 겪을 수 있는 설치 부담을 줄일 것으로 기대된다.

고객은 제품 주문 후 4주 이내 원하는 배송일을 선택할 수 있으며, 주말을 포함한 일정 조율도 가능하다. 전문 기사가 방문해 설치 환경을 확인한 뒤 제품 설치를 진행하고, 사용 방법까지 안내한다. 설치가 어려운 환경으로 확인될 경우에는 무료 반품 서비스도 제공된다.

서비스 대상 모델은 디봇 X11 프로 옴니(직배수), 디봇 X8 프로 옴니(직배수), 디봇 T90 프로 옴니(직배수), 디봇 T50 프로 옴니(직배수)로, 주요 직배수 라인업을 중심으로 구성됐다.

에코백스는 이번 쿠팡 로켓설치 도입에 앞서 공식 온라인 채널을 중심으로 고객 지원 서비스도 확대해 왔다. 네이버 공식 브랜드 스토어에서는 '희망일배송' 서비스를 운영하고 있으며, 공식 카카오톡 채널을 통한 1:1 상담 기능도 강화했다.

에코백스 관계자는 "로켓설치 서비스 도입으로 구매 이후 배송과 설치 과정에서 고객들이 느낄 수 있는 불편을 줄이고, 보다 편리한 사용 경험을 선사하고자 한다"며, "앞으로도 배송, 설치, 상담 등 고객 접점 전반의 서비스를 지속적으로 강화해 구매부터 사용까지 만족도 높은 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.