신세계, 오픈AI와 AI 커머스 협력…검색부터 결제·배송까지 통합

완결형 AI 커머스 2027년 구현 목표⋯원스톱 쇼핑 가능해져
이마트앱엔 AI 쇼핑에이전트 연내 탑재, 초개인화로 고객 경험 제공

신세계그룹이 오픈AI와 협력해 인공지능(AI) 기반 커머스 사업을 추진한다.

신세계그룹은 오픈AI와 AI 커머스 사업협력 양해각서(MOU)를 체결했다고 6일 밝혔다. 국내 유통업체가 오픈AI와 관련 협력을 추진하는 것은 이번이 처음이다. 협약식에는 임영록 신세계그룹 경영전략실장과 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등이 참석했다.

양사는 AI 기반 쇼핑 서비스 개발과 AI 전환 협력 등을 추진하기로 했다. 신세계그룹은 이마트를 시작으로 관련 서비스를 그룹 전반으로 확대할 계획이다.

양측은 2027년 상용화를 목표로 차세대 AI 커머스 모델 구축에 협력한다. 이 서비스는 상품 검색부터 결제, 배송까지 전 과정을 하나의 환경에서 처리할 수 있도록 설계된다. 예를 들어 대화형 인터페이스에서 쇼핑 관련 요청을 입력하면 필요한 상품을 추천하고 장바구니 구성과 결제, 배송까지 이어지는 방식이다.

이와 함께 신세계그룹은 연내 이마트 애플리케이션에 AI 쇼핑 에이전트를 도입할 계획이다. 해당 기능은 이용자의 구매 이력과 선호도를 기반으로 상품을 추천하고 쇼핑 과정을 지원하는 형태다.

임영록 신세계그룹 사장은 “AI 커머스는 유통 시장의 변화를 이끄는 요소가 될 것”이라며 “고객 맞춤형 서비스를 확대하고 조직 전반에 AI 활용을 강화해 나갈 계획”이라고 말했다.

김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “이번 협력을 통해 AI를 활용한 새로운 쇼핑 경험을 모색할 수 있을 것”이라며 “관련 기술 지원과 협력을 이어갈 예정”이라고 밝혔다.

신세계그룹은 이번 협력을 계기로 AI 기반 서비스 확대와 함께 내부 업무 효율화, 신규 사업 기회 발굴 등 전반적인 AI 활용을 강화할 방침이다.