복지로, 앱 접근성 인증 3년 연속 획득…PC·모바일 전 채널 유지

한국사회보장정보원, 모바일 앱 품질인증 획득
연간 방문객 2700만명 넘어…전 채널 디지털 포용 확대

한국사회보장정보원은 4일 국민 복지포털 ‘복지로’가 앱 접근성 품질인증 심사에서 3년 연속 인증을 획득했다고 밝혔다.

이번 인증은 장애인·고령자 등 정보 취약계층을 포함해 누구나 서비스를 이용할 수 있도록 웹·앱 접근성 기준 준수 여부를 평가하는 제도다. 복지로는 접근성 품질인증기관인 한국정보접근성인증평가원의 심사를 거쳐 iOS와 안드로이드 기반 모바일 앱에서 평가 항목을 통과했다. 인증은 2027년 2월까지 유지된다.

복지로는 지난해 9월 PC 웹 접근성 인증을 갱신했고, 올해 2월 모바일 웹 접근성 인증을 획득했다. 이번 앱 인증까지 완료하면서 PC·모바일 웹·모바일 앱 전 영역에서 접근성 인증을 유지하게 됐다.

한국사회보장정보원에 따르면 복지로는 화면낭독기 호환, 대체텍스트 제공, 색 대비 기준 적용, 키보드 및 보조기기 조작 지원 등 접근성 기준을 반영해 서비스를 운영하고 있다.

복지로는 중앙부처 365개, 지방자치단체 4500여 개 등 총 5300여 개 복지서비스 정보를 제공하는 온라인 플랫폼이다. 현재 55종의 복지서비스를 온라인으로 신청할 수 있으며, 생애주기와 가구 상황에 따른 검색 기능을 지원하고 있다. 복지멤버십(맞춤형 급여 안내)을 통해 공적 자료를 기반으로 수급 가능성이 있는 복지서비스 정보를 안내하고 있다.

방문자 수는 2012년 약 388만 건에서 2025년 약 2567만 건으로 증가했다. 최근 5년간 연간 방문 건수는 2200만~2800만 건 수준을 기록했다. 정보원은 온라인 신청 확대와 비대면 행정 이용 증가가 방문자 수 증가에 영향을 준 것으로 보고 있다.

김현준 한국사회보장정보원장은 “복지로는 국민 누구나 불편 없이 이용할 수 있어야 하는 국가 디지털 복지 플랫폼”이라며, “앞으로도 접근성 품질을 지속적으로 개선하고, 데이터 기반 맞춤형 서비스를 고도화해 국민이 체감하는 복지를 구현해 나가겠다”고 밝혔다.