현대백화점, 환승 외국인 공략…‘K컬처 환승투어’로 잠재 고객 선점

현대백화점이 한국을 경유하는 환승 외국인까지 마케팅 대상으로 확장하며 접점 확대에 나섰다. 짧은 체류 시간을 활용해 쇼핑과 미식을 경험할 수 있도록 구성한 체험형 프로그램을 통해 잠재 고객을 선점하겠다는 전략이다.

현대백화점은 오는 2월 19일까지 인천국제공항을 경유하는 외국인 관광객을 대상으로 K컬처 환승투어를 운영한다고 27일 밝혔다. 이번 프로그램은 현대백화점과 인천국제공항공사, 한국방문의해위원회, 팔도가 협력해 진행되며, 공항 환승투어 코스에 유통기업이 참여하는 것은 이번이 처음이다.

환승투어는 매주 목·금·토요일 오전 10시 인천국제공항을 출발해 더현대 서울에서 약 4시간을 보낸 뒤 공항으로 복귀하는 일정으로 구성됐다. 참가자는 인천공항공사의 사전 예약과 현장 접수를 통해 회차별 약 40명이 선발되며, 공항과 더현대 서울 간 왕복 셔틀도 제공된다.

더현대 서울에 도착한 참가자들은 6층 문화센터 CH 1985에서 한식 쿠킹 클래스에 참여한 후 자유롭게 쇼핑을 즐길 수 있다. 쿠킹 클래스에서는 궁중 떡볶이, 불고기 김밥, 버섯 잡채 등 한국을 대표하는 메뉴를 직접 만들어보는 체험이 진행된다.

초기 반응도 긍정적이다. 운영 첫 주였던 지난 22일부터 24일까지 진행된 1~3회차 환승투어는 모두 사전 예약 단계에서 조기 마감됐다. 짧은 환승 시간 안에 쇼핑과 미식을 함께 경험할 수 있다는 점이 참여자들의 호응을 얻은 것으로 분석된다.

현대백화점은 환승투어 참가 고객에게 더현대 서울 굿즈를 제공하고, 외국인 전용 멤버십인 H포인트 글로벌 가입 고객에게 사은품을 증정하는 등 후속 접점 강화에도 나선다. H포인트 글로벌을 통해 식당 예약, 통번역, 모바일 택스 리펀드 등 편의 서비스를 제공하고, 귀국 이후에도 팝업스토어 등 쇼핑 콘텐츠를 지속적으로 노출하는 마케팅 채널로 활용할 계획이다.

외국인 고객을 겨냥한 콘텐츠도 확대한다. 오는 3월 더현대 서울 6층에 K뷰티와 K패션을 소개하는 체험형 팝업 공간 ‘라이브 서울(Live Seoul)’을 선보일 예정이며, 퍼스널 컬러 분석, 커스텀 티셔츠 제작 등 참여형 프로그램을 운영한다. 여름 시즌에는 바캉스 콘셉트의 환승투어 추가 운영도 검토 중이다.

현대백화점 관계자는 “환승 시간을 활용해 한국 문화를 압축적으로 경험하려는 수요가 늘고 있다”며 “외국인 고객의 체류 패턴과 관심사에 맞춘 콘텐츠를 지속적으로 발굴해 글로벌 고객 마케팅을 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.