[인터뷰] JW메리어트동대문 이민정 지배인 “오직 501명에게만 허락된 공간, 여유로움의 가치 느껴보시길”
운동에도 프리미엄 바람이 불면서 웰니스 라이프를 위한 다양한 프로그램과 호텔 서비스를 제공하는 곳이 주목받고 있다.
JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울이 운영하는 프리미엄 피트니스 멤버십 '클럽 501(CLUB 501)'은 501명 정원의 소수 운영제로 진행된다. 회원 수가 제한되어 있어 피트니스 회원들은 쾌적하고 여유로운 공간에서 프라이빗한 시설을 이용하며 운동할 수 있다. 이러한 이유로 JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울의 피트니스 멤버십 '클럽 501(CLUB 501)'은 재가입률이 높다. 피트니스의 시설은 기본이고 회원 한명 한명을 세심하게 살피는 피트니스&스파 부서 직원들의 대면 서비스도 회원들의 만족도를 높이는 큰 이유 중 하나다.
이에 디지틀조선일보가 JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울의 피트니스&스파에서 근무하는 이민정 지배인을 만나 호텔 피트니스 멤버십에 대한 자세한 이야기를 들어봤다.
Q. 자기소개와 담당업무에 대해 소개 부탁드린다.
JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울의 피트니스&스파 부서의 인차지(in-charge)를 담당하는 '이민정'이다. 2016년 4월에 입사했으며 올해로 8년 차를 맞았다. 피트니스클럽의 멤버십 상담부터 가입, VOC(Voice of Customer)를 통하여 전반적인 회원 관리와 동시에 피트니스 클럽 운영에 필요한 구매, 매출, 예산을 계획하며 협력 업체 관리를 담당하고 있다. 또한, 국내 유일하게 입점 되어있는 프로방스 스파 바이 록시땅 스파를 운영하며, 호텔 내 유일한 웰니스 라이프 경험을 선사할 수 있다는 곳에서 큰 자긍심을 가지고 근무하고 있다.
Q. 피트니스에 대한 전반적인 소개 부탁드린다.
클럽 501 회원은 높은 층고와 고급스러운 인테리어를 갖춘 실내 수영장, 피트니스클럽 및 사우나, 스크린 골프장 시설을 자유롭게 이용할 수 있다. 피트니스클럽은 다양한 트레이닝 기구와 무산소, 유산소 운동기구가 마련돼 있다. 그 외에 추가 요금 지급 시, 헬스 및 수영 전문 코치의 트레이닝을 받을 수 있다. 또한, 국내 유일하게 입점 되어있는 프로방스 스파 바이 록시땅 스파 시설 피트니스센터와 같은 층 공간에 위치해, 운동 후 스파를 이용할 수 있는 부분이 큰 장점이다. (스파 시설은 회원 혜택에는 포함이 되어있지 않으며, 따로 예약 후 이용 가능)
Q. 5성급 호텔의 피트니스 시설에 대한 사람들의 기대치가 높을 것 같다. 타 호텔과 비교해 차별화된 강점은 무엇인가.
JW 메리어트 동대문 스퀘어 피트니스센터와 실내 수영장 등 호텔 내 모든 장소는 미국 친환경 건축물 인증 제도 LEED(Leadership in Energy and Environmental Design) Gold 등급을 획득하여 최상의 공기와 수질을 겸비한 최첨단 피트니스 시설을 경험할 수 있다. 친환경 제품의 자재 및 자원을 사용한 건축 설계를 통해 벽지, 천장 페인트, 접착제, 마감재들은 모두 인체에 무해하며, 시설 이용 시 접할 수 있는 호텔 내 공기, 물 등 모든 부분에 친환경 요소를 접목한 호텔로써, 실내 수영장 및 피트니스센터를 포함한 호텔의 모든 장소에서 최상의 공기와 수질을 겸비한 최첨단 시설을 경험할 수 있다.
특히, 호텔 내부의 공기 질 관리에 특별히 신경을 쓰고 있어 강력한 필터로 호텔의 실내 공기 상태를 최상으로 유지하며, 호텔 전 객실에 항균 및 살균, 공기 정화 효과에 매우 뛰어난 광촉매 필터(UV Lamp)가 설치되어 있어 미세먼지 없는 청정 구역에서 휴식할 수 있다. 또한, 실내 수영장은 약품을 사용하지 않는 규소 필터를 사용한 첨단 수질 관리를 통해 사계절 내내 쾌적한 환경을 제공한다.
피트니스 기구는 명품 피트니스 브랜드 라이프 피트니스, 테크노 짐 등의 유산소 운동기구, 러닝머신, 실내 바이크, 크로스 트레이너, 스테퍼와 (다양한) 근력 강화 운동 기구 등 100여 개의 기구들이 구비되어 있다.
피트니스 내 공간은 층고가 높고, 공간이 넓어서 웨이트, 유산소, 스트레칭 존 등 섹션별 체계 있는 운동을 진행하기에 완벽하다. 작년 리뉴얼한 최신 실내 스크린 골프장에는 실제 코스 환경을 재현한 4개 라인과 최대 4인이 함께 이용할 수 있는 1개의 프라이빗 게임룸이 마련되어 있다. 각 라인에는 샷 통계와 거리 측정을 위한 비전 센서와 골프채의 궤적, 임팩트 및 볼의 움직임을 정확하게 측정해 골프채 센서를 통한 정확한 샷 분석과 함께, 스윙 자세를 분석해 주는 최신 GDR 프로그램도 탑재되어 있어 회원들로부터 좋은 코멘트를 받고 있다.
또한, 프로방스 스파 바이 록시땅이 피트니스와 같은 층에 있어 운동이 끝난 후, 바로 스파를 이용하는 고객들도 간혹 있다. 운동 이후, 록시땅 스파 홍콩에서 트레이닝 받은 전문 테라피스트의 손길로 뭉친 근육을 풀어주고, 피부의 활력과 함께 아로마로 마무리하기에 제격이다. 실제로 클럽 501 회원 중에 스파 멤버십을 추가로 가입하신 고객들이 많다.
Q. 호텔 피트니스 멤버십과 혜택은 어떤 것들이 있나.
호텔 피트니스 멤버십은 현재 연회비가 660만 원(2024년 6월 기준)이다. 피트니스 멤버십 회원이라면 매주 1회 전문 강사의 아쿠아로빅과 요가 클래스, 스튜디오 소규모 그룹 활동으로 다양한 GX 프로그램 참여가 가능하다. 개인 트레이닝(PT, 수영장) 및 필라테스 개인 레슨 프로그램으로 각자의 특성과 운동 목표를 고려한 건강 컨설팅 서비스 및 개인 맞춤형, 체계적이고 세심하게 프로그램을 경험할 수 있다. 클럽 501 회원에 한해 객실 투숙부터 세계적 명성의 ‘BLT 스테이크’, 루프탑 바 ‘더 그리핀’ 등 호텔 내 다양한 시설의 특별 할인이 제공된다. 레스토랑 및 바 이용 10% 할인, 호텔 객실 숙박 20% 할인이 포함되며, 뉴스프링 컨트리클럽 골프장 준회원 대우 및 메종 드 씨엘 호텔 숙박 20% 할인까지 이용 가능하다.
JW 메리어트 호텔의 특화된 글로벌 퍼스널 컨시어지 서비스를 통하여 멤버십 가입부터 그 이후 관리까지 철저한 책임 담당제를 시행하고 있다. 클럽 501 회원들이 호텔을 이용하면서 발생할 수 있는 여러 가지 요청 사항에 더욱 빠르고 정확하게 응대해 드리기 위한 부분이다. 컨시어지 직원은 단순한 호텔 시설 이용 외에도 가족 행사 등의 개인적인 부분까지 다양한 니즈를 만족시키기 위한 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 또한, 멤버 본인이 지인과 함께 이용할 수 있는 하루 이용권도 하루 최대 동반 2인까지 가능해, 지인과 함께 운동을 체험하고 즐길 수 있는 혜택을 누릴 수 있다.
Q. 타 호텔 피트니스와 비교해 차별화된 멤버십 혜택은 무엇이 있나.
타 호텔의 피트니스 멤버십에는 포함되어 있지 않은 골프 클럽 컨시어지 서비스가 있다. 특히, 뉴스프링 컨트리클럽 골프장의 경우 예약 문의 시, 컨시어지 서비스가 바로 연결되며, 빠르고 간편하게 예약할 수 있는 점이 특징이다. 한편, 이천에 위치한 골프장은 54홀 코스로 운영되고 있다.
Q. 멤버십 보증료가 없는 이유는 무엇인가.
2019년 이후 신규 멤버부터는 보증금 따로 없이 연회비만으로 회원가입이 가능하며, 기존 회원들에도 보증금 반환 서비스를 제안했다. 평생회원 개념으로 보증금은 선납하는 기존 세대들과는 달리, 이동이 잦고, 현금 유동성의 폭이 좁은 젊은 세대의 선택의 폭을 넓히고, 고객의 부담을 덜어주자는 취지에서 보증금을 없애고, 연회비 책정을 다시 하는 단계적 변화를 시도했다.
Q. 회원 연령대는 어떻게 되나. 신규 회원 유치를 위한 전략도 궁금하다.
기존 회원들은 보통 30대에서 60대까지 다양한 연령대로 포진되어 있다. 보증금이 없어 연회원 등 고객이 직접 기간을 설정할 수 있는 점, 서울의 중심, 도심에 위치한 접근성 등 좀 더 젊은 고객층의 수요가 늘고 있어, 구매력 있는 영앤리치 30대~40대를 신규 회원으로 타깃하고 있다.
또한 호텔 투숙을 하며, 피트니스와 수영장을 이용한 고객들과 스파와 같은 층에 위치해 스파 고객들로부터의 문의가 이어지는 부분이 있어, 로열티가 있는 호텔 내부 이용 고객들에 좀 더 적극적으로 알리는 마케팅 활동을 진행을 준비하고 있다. 회원 가입 절차는 먼저 예약 후 고객이 직접 호텔에 내방하셔서 직접 피트니스 시설를 둘러볼 수 있도록 도와드린다. 주차부터 시설의 이동 동선과 쾌적함, 직원들의 서비스, 전체적인 분위기 등 고객이 회원이 되었다는 가정하에 자세한 시설을 둘러보실 수 있다. 실제로 시설 투어 후 대다수 고객들이 기대 이상의 긍정적인 피드백이 있었고, 시설 투어 후 만족하여 가입까지 연결된 사례도 많다.
고객의 근무지 또는 거주지에 따라 피트니스클럽 접근성을 설명한다. 피트니스 멤버십을 선택할 때 개인에 따라 멤버십 혜택, 연회비, 호텔 브랜드 등 여러 가지 고려되는 사항이 있지만 무엇보다 접근성이 좋아 자주 방문할 수 있는 곳이어야 한다. 서울 5성급 럭셔리 호텔 중 서울 중심에 호텔과 지하철역과 바로 연결되어 있다는 장점과 종로 일대의 주요 업무 지구와 강북과 강남의 주거 지역에 접근성이 좋기 때문이다.
Q. 멤버십 회원들은 어떤 부분에 특히 만족해 하나.
기존 회원들의 만족도가 높은 편이며, 넓은 공간과 쾌적한 자연 친화적 공기 정화 시스템, 신속한 유지 보수, 리셉션 직원들의 피드백과 대처가 좋은 부분으로 고객에게 호평을 받고 있다. 또한, PT, 필라테스, GX 프로그램에 최적화된 사례가 많이 있다. 특히, 체지방 성분, 1:1 책정, 목표 설정 컨설팅, 운동 프로그램 구성 등 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 부분 등은 고객들이 우리 호텔 멤버십을 선호하는 큰 이유 중 하나이다.
신규 회원 투어를 진행할 때 가장 반응이 좋은 공간은 단연 '수영장'이다. 층고가 높고 탁 트인 공간감을 자랑하며, 유럽 남부의 휴양지를 떠올리는 듯한 인테리어와 자쿠지, 유아풀까지 갖추고 있어 회원들이 특히 좋아하는 공간이기도 하다. 사우나, 수면실, 라운지까지 모두 프라이빗하고 조용한 공간에서 운동 후 피로를 풀며 휴식하기에도 좋다.
Q. 피트니스 멤버십을 가장 잘 활용할 수 있는 꿀팁이 있다면.
수영장과 피트니스센터의 경우, 오전 시간을 활용하는 것을 추천한다. 우리 호텔의 수영장과 피트니스는 객실 170개를 보유하고 있는 호텔 규모에 비해 넓은 편이기도 하고, 클럽 501의 회원 수 제한이 있어 특히나 오전 시간에는 공간이 여유롭고 이용 인원이 적은 편이다. 좀 더 프라이빗 한 운동을 원하면 오전 시간대를 추천한다. 오후 대 시간에는 액티브한 G.X 프로그램을 운영하고 있어 여러 회원들과 함께 운동을 더욱 신나게 즐길 수 있어, 그룹 운동은 선호한다면 GX 프로그램을 추천한다.
특히 최근 남성 고객님들도 요가와 필라테스에 관심이 꾸준히 증가하고 있는데, 피트니스클럽 안에 마련된 스튜디오 룸에 리포머, 캐딜락, 바렐, 체어 등 외 소도구도 준비되어 있어 필라테스와 요가하기에 더할 나위 없이 좋은 환경이다. 전문 트레이너를 통해 상담받고 배워보길 추천해 드린다.
프로방스 스파 바이 록시땅이 피트니스와 같은 층에 있어 운동이 끝난 후, 바로 스파를 받는 고객들도 더러 있다. 운동 이후, 록시땅 스파 홍콩 본사에서 트레이닝 받은 전문 테라피스트의 손길로 뭉친 근육을 풀어주고, 피부의 활력과 함께 아로마로 마무리하기에 제격이다. 실제로 클럽 501 회원 중에 스파 멤버십을 추가로 가입하신 고객들이 많다.
Q. 마지막으로 독자들에게 하고 싶은 말은.
호텔마다 피트니스 멤버십의 장점이 있겠지만, 우리 호텔의 피트니스 시설과 무드는 좀 더 고객 본인에게 집중할 수 있는 시간에 포커스하고 있다. 넓고 쾌적한 공간에서 조용히 나만의 프라이빗 한 운동을 즐기길 원하는 고객이라면 JW메리어트 동대문 호텔의 피트니스로 오시라고 적극적으로 추천해드리고 싶다.