볼보자동차, 서비스 만족도 제고 위한 '고객 평가단' 모집

볼보자동차코리아(이하 볼보자동차)가 금일부터 오는 17일까지 고객 평가단을 모집한다고 9일 밝혔다. 평가단 모집은 고객의 목소리를 적극적으로 반영해 보다 나은 서비스 경험을 제공하기 위한 취지다.

평가단에 지원 가능한 조건은 공식 딜러사를 통해 신차를 구매한 지 6개월 이상, 보증기간 내 있는 고객 또는 3~5월에 정기 점검 목적으로 분당 판교, 동대문, 문래, 수원, 광주, 해운대, 대구 서비스센터 중 한 곳을 방문할 예정인 고객이다. 평가단에 참여한 고객에게는 평가단 전용 굿즈 및 소정의 사례비 등 각종 혜택이 주어진다.

고객 평가단은 볼보자동차 '헤이 볼보' 앱을 통해 지원할 수 있으며, 선정 대상자는 내달 초 개별 통지된다. 이후 선정 대상자는 모니터링 평가 진행을 위한 사전 교육과 함께 평가단 온라인 발대식(4월), 서비스센터 방문 및 모니터링 평가(4월), 모니터링 후 좌담회(5월), 온라인 해단식(7월) 순으로 활동하게 된다.

볼보자동차 고객 서비스 총괄 송경란 전무는 "볼보자동차가 제시하는 스웨디시 럭셔리의 접점은 일선에서 고객을 맞이하는 서비스에서부터 시작된다"며, "고객의 눈높이에서 바라본 서비스에 대해 경청하고, 올해에도 서비스 만족도 1등 브랜드로 인정받을 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

볼보자동차는 지난해 리서치 전문 기관 컨슈머인사이트에서 진행한 '자동차 기획 조사'에서 AS 서비스 만족도 조사 부문 공동 1위에 오른 바 있다.