볼보코리아, 컨슈머인사이트 조사서 '상품성·AS 만족도' 1위

볼보자동차코리아(이하 볼보코리아)가 소비자 리서치 전문기관 컨슈머인사이트의 '2022 자동차 기획 조사'에서 상품성 만족도(TGR)와 AS 만족도 부문, 1위에 오르며 2관왕을 차지했다고 12일 밝혔다. 특히 평가 점수에 있어서도 수입차는 물론 국산차를 모두 포함해 최고점을 기록하는 업적을 달성했다. 초기품질과 내구품질 만족도에서도 유럽 브랜드 1위를 차지하는 영광을 안았다.

컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 조사를 하고 있다. 이번 조사는 운전면허 소지자 중 자동차를 보유했거나 2년 이내 구매를 계획하고 있는 약 10만명을 대상으로 진행했으며, 국내 최대 규모의 '연례 자동차 기획 조사'에 따른 결과다.

이 중 1년 이내에 신차를 구매한 6846명을 대상으로 진행된 상품성 만족도 평가에서 볼보는 산업군 평균(803) 대비 61점을 상회한 864점을 기록하며 3년 연속 국산 및 수입차 브랜드 전체 1위에 올랐다. 특히 11개 평가 항목 중 안전, 디자인, AV 시스템, 첨단 기능, 인테리어, 에너지 효율·편의, 비용 대비 가치 등 7개 항목에서 가장 높은 점수를 받으며 제품력을 인정받았다.

공식 서비스센터 및 협력 정비 업체 등을 이용한 경험이 있는 3만1220명을 대상으로 진행한 AS 만족도 조사에서도 846점을 기록하며 공동 1위에 올랐다. 이는 산업 전체 평균은 물론 수입차와 국산차를 모두 포함한 최고점으로, 4년 연속 상승세를 기록한 결과다.

또한, 초기품질(TGW-i)과 내구품질(TGW-d) 부문에서 유럽차 브랜드 중 1위를 차지하며 제품 품질면에서도 인정받았다. 초기품질은 신차를 구매 후 평균 보유기간이 6개월인 소비자를, 내구품질은 신차를 구매 후 3년이 경과한 소비자 대상으로 사용하면서 경험한 고장, 문제점 및 결함의 수를 조사한 결과다. 해당 부문에서 볼보코리아는 높은 점수를 받아 제품 품질면에서도 경쟁력을 입증했다.

볼보코리아 이윤모 대표는 "이번 조사를 통해 내실 있는 성장을 위한 우리의 끝없는 고민과 노력이 증명됐다"며, "볼보를 타는 고객 모두에게 차량 관리의 부담은 줄이고 차별화된 스웨디시 럭셔리 가치를 선사할 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.