벤츠 코리아, 한국품질만족지수 '수입차 AS' 부문 6년 연속 1위 선정

벤츠 코리아, 서비스 품질 향상과 고객 만족도 제고 위한 다각적인 노력 펼쳐

메르세데스-벤츠 코리아㈜(이하 벤츠 코리아)가 '2021 한국품질만족지수(KS-QEI)' 자동차 AS(수입차) 부문에서 6년 연속 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다.

한국품질만족지수(KS-QEI)는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국표준협회와 한국품질경영학회가 실제 소비자 및 해당 분야 전문가 집단을 대상으로 한 조사를 통해 매년 발표하고 있다.

벤츠 코리아는 올해 평가에서 신뢰성, 접근성, 인지도 등 다양한 항목에서 높은 평가를 받아 한국품질만족지수 자동차 AS(수입차) 부문에서 6년 연속 1위를 차지하며, 차별화된 고객 서비스를 제공하는 프리미엄 브랜드 이미지를 더욱 공고히 다졌다.

벤츠 코리아는 서비스 품질을 높이고 고객 만족도를 제고하기 위해 전국 총 60개의 공식 전시장, 75개의 공식 서비스센터, 약 1250개 이상의 워크베이 등 인프라 확대에 꾸준히 투자하고 있다.

또한, 사고 발생 시 공식 서비스센터까지 무상 차량 견인 서비스와 사고 상담 서비스를 제공하는 '모빌로' 서비스와, 접수부터 출고까지의 서비스 소요 시간을 최소화해 고객 편의를 극대화한 '익스프레스 서비스', 코로나19 장기화 속에 차량 픽업 & 딜리버리 및 살균 소독 서비스, 통합 서비스 패키지 연장 등을 무료로 제공한 바 있는 '고객 안심 프로그램' 등 최상의 서비스를 제공하기 위해 다각도로 노력을 기울이고 있다.

벤츠 코리아는 올해 자동차 AS(수입차) 부문 1위와 더불어 럭셔리 세단 F 세그먼트 부문에서도 함께 1위를 차지했다. 플래그십에 해당되는 럭셔리 세단 F 세그먼트 부문에서 더 뉴 S클래스가 차량의 성능, 신뢰성, 이미지 등 다양한 영역에서 우수한 품질을 인정받으며 최고의 자리에 올랐다. 더 뉴 S클래스는 장인정신과 첨단 기술, 혁신적인 안전 기술 등을 바탕으로 전방위적인 업그레이드를 거쳐 더욱 정교하고 수준 높은 주행 경험을 선사하는 것이 특징이다.

벤츠 코리아 틸로 그로스만 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 "벤츠 코리아는 차량 수명 주기 내내 높은 만족도로 이용할 수 있도록 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다"며, "앞으로도 서비스 품질을 꾸준히 개선해 벤츠를 신뢰해 주시는 모든 분께 최고의 만족을 드리기 위해 더욱 매진하겠다"고 말했다.