화장품 구입 관련 피해 늘어...피부관리 서비스 제공 조건의 고액 화장품 구입계약 유의

화장품 구입에 관련된 소비자 피해구제 신청이 증가하고 있다. 
한국소비자원(원장 이희숙)은 2016년 1월 부터 2020년 5월까지 화장품 관련 피해구제 신청이 총 890건이라고 밝히며, 1년간의 변화에서는 2018년 194건에서 2019년 221건으로 13.9% 증가했다고 전했다. 
무엇보다 피해구제가 신청된 사건 중 판매방법 확인이 가능한 856건을 분석한 결과, 통신판매(온라인거래, 소셜커머스, TV홈쇼핑)가 61.2%(524건)로 가장 많았고, 다음으로 일반판매 19.9%(170건), 방문판매(전화권유판매, 노상판매, 다단계판매) 18.9%(162건) 순이라고 덧붙였다. 
특히 소비자들은 ‘계약해지 및 청약철회’ 관련 피해가 가장 많았으며, 방문판매에서 그 비중이 높았다. 통신판매의 경우 계약을 제대로 이행하지 않아 발생하는 피해도 다수인 것으로 나타났다. 
구입금액 ‘100만원 이상’ 계약 2건 중 1건은 방문판매로 구입해
화장품 구입금액이 ‘100만원 이상’으로 비교적 고액인 피해구제 신청사건 116건에 대해서는 방문판매가 57.8%(67건)로 가장 많았고, 일반판매 34.5%(40건), 통신판매 7.7%(9건)의 순이었다. 

116건 중 47.4%(55건)는 피부관리 서비스를 제공받는 조건의 화장품 구입 계약이었으며, 무료 이용권 당첨 등 이벤트를 통해 고가의 화장품 구입 계약을 권유받은 경우가 많은 것으로 나타났다.
조심할 부분은 피부관리 서비스가 포함된 계약의 경우 일부 소비자들이 화장품 구입 계약을 피부관리 서비스 계약으로 오인하고 청약철회 기간이 지난 후 계약해지를 요구해 사업자와의 분쟁이 발생하고 있다. 소비자들은 계약 체결 시 주된 계약내용이 무엇인지 명확히 확인할 필요가 있다. 
계약 시 계약내용 꼼꼼히 확인하고, 청약철회 관련 법규 숙지해야
한국소비자원은 화장품 구입 관련 소비자피해 예방을 위해 '무료 이벤트 상술' '판매자의 구입 강요에 현혹되지 말 것' '계약내용을 꼼꼼히 확인하고 계약서를 교부받을 것' '통신판매의 경우 이벤트 관련 계약 불이행에 대비해 관련 자료를 보관할 것' '사용 의사가 있을 경우에만 상품을 개봉할 것' '청약철회 관련 법규를 숙지하고 반품을 원할 경우 서면 등의 방법으로 명확히 의사를 전달할 것' 등을 소비자들에게 당부했다.

최근 남녀노소 모두 미용에 대한 관심이 높아지면서 화장품을 구입하여 사용하는 소비자가 늘면서 관련 소비자피해도 지속적으로 발생하고 있어 주의가 필요한 상황이다.