모바일 간편결제 서비스 종합만족도 1위 '카카오페이', 서비스 품질 좋은 간편결제 서비스는?

모바일 간편결제 서비스의 종합만족도는 평균 3.89점으로 나타났다. 사업자별로는 '카카오페이'가 3.94점으로 가장 높았고, 다음으로 '11페이(시럽페이)'와 '삼성페이'가 3.92점, '페이코' 3.90점, '네이버페이' 3.88점, 'SSG페이' 3.78점 순이었다.

서비스 품질이 좋은 모바일 간편결제 서비스 1위는 '삼성페이'로 만족도 4.00점을 얻었다. 이어 '카카오페이' 3.99점, '11페이(시럽페이)' 3.95점, '네이버페이' 3.92점, '페이코' 3.9점, 'SSG페이' 3.84점 순이었다.

간편결제 서비스 선택 시 고려하는 요인으로는 응답자의 37.6%가 '가입 및 결제의 간편성'을 첫 번째로 꼽았다. 이어서 '부가혜택' 28.8%, '결제 인증방식의 안전성' 27.3%, '사용처 다양성' 6.0% 순으로 답했다.

모바일 간편결제 서비스 이용 시 불편했던 점으로는 '가맹점별 특정 결제 서비스 사용 제한'을 꼽은 응답자가 31.3%로 가장 많았다. 그다음으로 '서비스 이용 시 별도 앱 다운 필요' 16.7%, '개인정보 과다 등록 요구' 13.2% 순으로 불편했다고 꼽았다.