똑똑한 소비자들은 알고 있다 '쇼루밍과 역쇼루밍'

Q
전체 소비자 중 쇼루밍족의 비중은 어느 정도일까? 오프라인 매장에서 구경하고 실제 구매는 온라인에서 하는 쇼루밍족이 늘고 있다. 'IBM 전세계 소비자 쇼핑 행동분석'에 의하면 온라인 판매에서 쇼루밍의 비율은 50%이고, 26~34세의 부유층 젊은 남성이 주로 이용하고 있다고 밝혔다. 또 쇼루밍족은 온라인 유통업체 보다는 온·오프라인 매장을 모두 보유한 유통업체를 선호하는 것으로 나타났다. 한국은 온·오프라인 매장을 동시에 이용하는 소비자 비율이 43.2%이고, 이들 중 쇼루밍의 비율은 53%로 나타났다.

Q
역쇼루밍족의 확대와 역쇼루밍이 많이 일어날 상품은?최근 쇼루밍의 반대되는 개념인 역쇼루밍 소비도 증가하고 있다. 하버드비즈니스리뷰 조사에 의하면 역쇼루밍을 해본 경험자가 41%였으며, 쇼핑 정보는 주로 SNS를 통해서 얻고 있는데 핀터레스트를 이용한 사용자 비율이 무려 60%나 되는 것으로 나타났다. 한국은 온·오프라인 매장을 동시에 이용하는 소비자중에서 역쇼루밍의 비율은 41%로 나타났다.

Q
온라인·오프라인 쇼핑몰의 시장 규모는? 온라인 쇼핑몰의 매출은 2010년 25조 원에서 2013년 38조 원으로 50% 이상 성장했다. 반면 대형마트는 같은 기간에 불경기와 영업규제로 인해 매출액은 정체됐거나 감소추세다. 한편 늘어난 쇼루밍족은 온라인 쇼핑몰의 성장에도 기여한 것으로 분석된다.

Q
모바일 쇼핑 이용자들, ‘상품 정보 검색’ 가장 활발스마트폰이 본격적으로 보급된 2010년 이후 모바일인터넷 이용자가 급증했다. 모바일인터넷 이용자의 36.4%(2013년)가 모바일 쇼핑의 경험이 있는 것으로 나타났다. 모바일 쇼핑 이용자들의 91.8%는 '상품이나 서비스 정보검색'을 가장 많이 하는 것으로 나타났다. 스마트폰의 보급은 오프라인 매장에서 상품을 확인하거나 온라인 매장의 가격 비교 및 SNS를 통한 정보 검색을 바로 할 수 있어서 앞으로 쇼루밍과 역쇼루밍은 더욱 늘어날 것으로 전망된다.