KB국민은행, 대출 전 과정 소비자보호 관리 기준 강화

KB국민은행이 대출 취급 전 과정에 걸친 내부 관리 기준을 강화하며 금융소비자보호 체계를 재정비했다.

KB국민은행은 14일 소비자보호품질지수(CPQI)를 활용한 모니터링 확대와 취약계층 대출 관리 강화, 사전 점검 절차 개선 등을 중심으로 대출 프로세스를 운영한다고 밝혔다. 대출 심사 단계에서부터 상환 능력과 거래 적합성을 보다 정교하게 반영하겠다는 취지다.

우선 이달 중 소비자보호품질지수(CPQI)에 고령층과 사회초년생의 신규 대출 현황, 연체 증감률 등 주요 여신 지표를 추가해 이상 징후를 점검하는 모니터링 기능을 강화한다. CPQI는 데이터 기반으로 소비자보호 수준을 점검하고 이상 징후 발생 시 대응을 지원하는 내부 관리 지표다.

금융취약계층을 대상으로 한 대출 관리도 강화된다. 담보 중심 심사에서 벗어나 채무상환능력 검증을 확대하고, 차주 특성을 반영한 관리 체계를 적용해 과도한 대출 이용을 사전에 차단한다는 방침이다.

대출 상품과 금리, 수수료 정책 수립 과정에서도 소비자 관점의 사전 검증 절차를 강화했다. KB국민은행은 “본부 부서가 관련 정책을 마련할 때 소비자보호 체크리스트를 의무적으로 점검하도록 하고, 사전 협의 단계에서 검증 기능을 보완했다”고 설명했다. 

KB국민은행 관계자는 “소비자보호와 포용금융 확대를 함께 고려하는 것이 중요하다”며 “대출 전 과정에서 소비자 관점의 관리 체계를 지속적으로 강화할 계획”이라고 밝혔다.