"사진 한 장이면 끝"… 카카오모빌리티, 퀵·배송도 AI가 대신 접수

카카오모빌리티가 카카오 T 퀵·배송 서비스에 '인공지능(AI) 사진 접수' 베타 기능을 도입했다고 1일 밝혔다.

이번에 도입한 기능은 구글의 멀티모달 AI 모델 제미나이를 기반으로 한다. 사용자가 배송할 물품의 사진을 촬영하면 AI가 물품의 종류와 크기를 분석해 적합한 배송 수단과 주의사항 등을 주문서에 자동으로 입력하는 방식이다.

또한, 추천 결과와 함께 판단 이유를 안내하고, 퀵 기사에게 전달할 메시지도 자동으로 생성한다. 예를 들어 파손 우려가 있는 물품의 경우 상대적으로 안정적인 배송 수단을 제안하고 주의 문구를 포함하는 식이다.

앱 내에서는 신규 이용자의 접근성을 높이기 위해 관련 기능을 별도로 강조하고, 배송이 제한된 품목이 인식될 경우 사전 안내를 제공한다. 인식이 어려운 경우 재촬영을 유도하거나 수기 입력도 가능하도록 했다. 해당 기능은 현재 베타 형태로 운영된다.

카카오모빌리티는 제미나이를 활용한 기능을 지속적으로 확대해 왔다. 지난해 2월에는 주소와 연락처가 혼합된 텍스트에서 필요한 정보만 추출해 입력하는 AI 주소 자동 입력 기능을 도입했으며, 지난해 7월부터는 렌터카 서비스에서 AI 기반 차량 추천 챗봇을 시범 운영 중이다.

카카오모빌리티 관계자는 "이번 기능 도입은 이용자가 옵션 선택을 고민하고 직접 입력하는 번거로운 과정을 AI가 대신해주어, 기존 이용자의 만족도는 높이고 신규 이용자의 심리적 진입 장벽은 낮출 수 있을 것으로 기대된다"며, "단순 자동화를 넘어 판단 근거까지 제시하는 세심한 서비스를 통해, 이용자들이 AI 기술을 통한 편의를 일상에서 직접 체감할 수 있도록 지속해서 고도화해 나갈 것"이라고 말했다.