무신사, 택갈이 판매 차단 나선다…“AI 검수 도입하고 적발 시 퇴출”

패션 플랫폼 무신사가 일부 입점 브랜드의 택갈이(상품 라벨 교체) 판매 의혹과 관련해 대응을 강화하고 인공지능(AI) 기반 상품 검수 시스템을 도입한다.

무신사는 지난 11일 공식 뉴스룸을 통해 고객 보호를 위해 브랜드의 ‘상품 택갈이’ 행위가 확인될 경우 기존보다 강력하게 대응할 방침이라고 밝혔다. 최근 온라인 커뮤니티와 고객 문의 등을 통해 일부 입점 업체가 자체 제작 상품이 아님에도 타사 상품의 택(Tag)만 교체해 판매했다는 의혹이 제기된 데 따른 조치다.

무신사는 자체 안전거래정책을 기반으로 관련 사안에 대한 조사에 착수했다. 현재 문제가 제기된 브랜드를 대상으로 소명 절차를 진행 중이며, 정책 위반이나 고객 기만 행위가 확인될 경우 입점 계약 해지를 포함한 조치를 검토할 방침이다.

무신사는 통신판매중개업자로서 입점 브랜드 상품이 고객에게 배송되기 전까지 사전 제품 검수를 의무화하기 어려운 구조적 한계가 있다고 설명했다. 다만 플랫폼 신뢰도를 높이기 위해 기술적·제도적 보완책을 마련한다는 계획이다.

우선 인공지능(AI)을 활용해 상품 간 유사성을 판별하는 온라인 검수 시스템을 구축하고 있다. 시스템 구축이 완료되면 현재 플랫폼에서 판매 중인 120만 개 이상의 상품을 대상으로 유사성 검토와 모니터링을 진행할 예정이다.

이 과정에서 택갈이 의혹이 있는 업체에 대해 소명을 요구하고, 부당 행위가 확인될 경우 해당 상품 판매 중단 등 조치를 취할 계획이다.

또 입점 심사 과정에서 자체 제작 상품이라고 밝혔으나 실제로는 타사 상품을 택갈이 방식으로 판매한 사실이 확인될 경우 무신사와 29CM 등 플랫폼에서의 영업을 제한하는 방안도 검토하고 있다. 고객 피해 규모가 클 경우 형사 고발 등 법적 조치도 고려할 방침이다.

무신사 관계자는 “앞으로도 정책 강화와 기술적 뒷받침을 통해 패션 생태계의 투명성을 높이는 데 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.