스테이지파이브, AI 통신 플랫폼으로 디지털 혁신 선도

스테이지파이브의 핀다이렉트는 "통신을 더 쉽고, 더 합리적으로" 이용할 수 있도록 설계된 디지털 통신 브랜드다. 가입부터 개통, 요금 관리, 상담까지 모든 과정을 100% 온라인으로 구현해 매장 방문 없이도 간편하게 이용할 수 있으며, 사용자 데이터 이용 패턴을 분석한 요금 설계를 통해 불필요한 비용 부담을 줄였다. 

특히 LLM(거대 언어 모델) 기반 24시간 인공지능(AI) 고객센터를 운영해 상담 대기 시간을 최소화하고, 반복 문의에 대한 신속하고 정확한 대응 체계를 구축한 점이 차별화 요소로 꼽힌다.

고객 만족도를 높인 대표 서비스로는 핀포인트가 있다. 통신 요금 납부 및 서비스 이용에 따라 포인트가 적립되며, 이를 통신요금 할인에 사용할 수 있다. 나아가 적립 포인트를 편의점, 영화, 쇼핑, 항공 등 다양한 생활 영역에서 활용할 수 있도록 설계해 통신을 생활 밀착형 혜택 플랫폼으로 확장했다. 소비자들 사이에서는 "통신을 사용할수록 혜택이 쌓이는 구조"라는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있다.

해외 여행객을 위한 로밍 서비스 역시 경쟁력을 강화했다. 핀다이렉트는 여행 기간 내내 데이터 걱정 없이 사용할 수 있는 '완전무제한' 로밍 상품을 전 세계 150여 개국에 제공하고 있다. 다양한 국가를 폭넓게 지원하는 것은 물론, 여행 경로별 맞춤 패키지와 경유지를 포함한 상품 구성을 통해 여행 일정과 동선을 고려한 최적의 사용 환경을 제공한다.

또한, 아이폰과 안드로이드 스마트폰에서 QR 스캔 없이 eSIM을 등록할 수 있는 간편 개통 기능을 제공해 복잡하게 느껴질 수 있는 설정 과정을 대폭 단순화했다. 이를 통해 디지털 환경에 익숙하지 않은 이용자도 보다 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다.

이 같은 경쟁력을 바탕으로 핀다이렉트 로밍 서비스는 네이버 쇼핑 로밍 카테고리에서 '플래티넘 등급'을 획득하며 높은 소비자 만족도를 인정받았다. 가격 경쟁력뿐만 아니라 상품 구성의 완성도, 이용 편의성, 소비자 후기 평가 등을 종합적으로 반영한 결과라는 점에서 의미가 있다.

핀다이렉트는 단순한 저가 요금 브랜드를 넘어, 통신을 보다 효율적으로 이용할 수 있도록 지원하는 디지털 통신 플랫폼으로 자리매김하고 있다. 이러한 서비스 운영의 기반에는 스테이지파이브가 자체 개발한 AI 통신 플랫폼 'STAGE-ON'이 있다. STAGE-ON은 요금 설계, 고객 응대, 운영 관리 등을 통합해 안정적인 서비스 제공을 가능하게 하는 핵심 인프라로 평가받고 있다.