"피싱 주의하세요"…베트남항공, 파트너사 데이터 유출 사고 공식 인정

베트남항공이 제3자 고객 서비스 플랫폼을 통한 데이터 유출 사고를 공식 인정하고, 고객들에게 피싱 주의를 당부했다. 다만 결제 정보와 비밀번호 등 주요 고객 데이터는 안전하게 보호되고 있으며, 베트남항공 내부 IT 시스템은 영향을 받지 않았다고 밝혔다.

베트남항공은 "최근 글로벌 기술 파트너가 운영하는 제3자 고객 서비스 플랫폼에서 발생한 데이터 유출 사고를 인지했다"며 "서비스 제공업체에 따르면, 이번 사고로 영향을 받은 여러 글로벌 기업 가운데 베트남항공도 포함된 것으로 확인되었다"고 밝혔다.

베트남항공에 따르면, 해당 플랫폼을 통해 처리된 일부 고객 정보에 비인가 접근이 있었을 가능성이 있다. 사고 통보를 받은 즉시, 베트남항공은 관련 당국, 사이버 보안 전문가, 그리고 제3자 파트너와 협력하여 유출 사고를 조사하고, 잠재적 영향 범위를 평가하며, 데이터 보호 조치를 강화하는 등 신속히 대응했다고 설명했다.

다만 현재까지 결제 정보, 비밀번호, 여행 일정, 로터스마일즈 잔액, 여권 정보 등 주요 고객 데이터는 안전하게 보호되고 있다고 강조했다. 또한 베트남항공 내부 IT 시스템은 이번 사고의 영향을 받지 않은 것으로 확인됐다.

고객 정보가 유출 가능성이 있는 고객들에게는 현재 이번 사고에 대해 개별 안내와 함께 가능한 지원이 제공되고 있다. 

베트남항공은 "개인정보 보호를 위해, 고객 여러분께서 잠재적인 피싱 시도 및 베트남항공을 사칭하는 의심스러운 이메일이나 전화에 주의하시고, 검증되지 않은 출처에 개인정보, 일회용 인증번호(OTP), 로그인 정보 등을 공유하지 않도록 당부드린다"고 밝혔다.

베트남항공은 "이번 사고로 인한 모든 우려에 대해 깊이 사과드리며, 고객 개인정보 보호와 신뢰 회복을 최우선 과제로 삼고 있다"고 강조했다.

문의 사항이나 지원이 필요한 경우, 베트남항공 개인정보 보호 담당 부서 이메일(dpo@vietnamairlines.com)로 연락하거나, 24시간 운영되는 고객센터 전화로 문의할 수 있다. 고객센터 연락처는 베트남 국내 1900 1100, 베트남 국내 로터스마일즈 회원 전용 1900 1800, 해외 전화 +84 24 3832 0320이다.