트립비토즈, 호텔 실시간 채팅 문의 서비스 도입

여행 플랫폼 트립비토즈가 호텔 예약 고객을 위한 실시간 채팅 문의 기능을 새롭게 도입했다. 이를 통해 앞으로 고객들은 숙박과 관련된 다양한 문의를 플랫폼 내에서 호텔과 직접 소통할 수 있게 됐다.

새로운 채팅 기능은 예약 완료 고객을 대상으로 제공되며, 체크인 일정과 부대시설 이용, 공항 픽업 서비스 예약 등 다양한 문의가 가능하다. 트립비토즈는 이 기능이 여행객과 호텔 간 소통 불편을 크게 개선할 것으로 기대하고 있다.

박현준 트립비토즈 테크 실장은 "여행 준비 과정에서 고객들이 가장 많이 겪는 불편 중 하나가 호텔과의 소통 문제였다"며 "실시간 채팅 문의 기능을 통해 고객들이 보다 편리하고 신속하게 원하는 정보를 얻을 수 있도록 했다"고 설명했다.

한편 호텔 측에서도 고객 요청을 실시간으로 확인하고 즉각적인 피드백을 제공할 수 있어 서비스 품질 향상이 기대된다. 트립비토즈는 앞으로도 여행객과 호텔 간 원활한 소통을 위한 다양한 기능을 추가로 도입할 계획이다.