KT, AI 비대면 AS 서비스 솔루션 도입

KT가 AI가 간단한 조치 방법을 추천해 주는 ‘AI 비대면 자가조치 솔루션’을 전국에 도입했다고 7일 밝혔다.

이 솔루션은 고객이 가입한 상품 정보, 가정 내 단말 현황, 회선연결 상태 등을 AI 모델이 복합적으로 학습해 불편 사항을 자동으로 판단한다. AS 출동 기사의 방문 없이도 고객 스스로 AI의 간단한 추천 조치에 따라 빠르게 고장 문제를 자체 해결할 수 있다.

KT 전문 상담원이 AI 비대면 자가조치 솔루션이 추천해 준 서비스 이상의 원인과 조치 방법을 영상 또는 사진으로 알려준다. 고객은 간단한 조치 방법대로 따라 하면 된다.

고객센터로 고장접수 후 현장 출동 기사가 방문해 조치하는 기존의 방식은 고객이 별도의 시간을 할애해 방문 점검을 받아야 하고, 모르는 외부인이 집 안에 들어오는 것에 대한 불편함도 겪어야 했다.

앞서 KT는 지난해 이 솔루션을 전국의 다양한 통신 환경에서 시범 적용해 정확성을 검증했다.

이종식 KT 네트워크연구소장 상무는 “이 솔루션으로 KT고객의 디지털 서비스 체감 품질을 대폭 개선하고 가정 내 방문이 필요한 여러 서비스에 응용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.