분당서울대학교병원, 카카오톡 기반 ‘병실 배정 및 진료비 결제’ 시스템 오픈

분당서울대병원이 양방향 소통이 가능한 카카오 알림톡을 기반으로 한 모바일 입원 수속 및 결제 시스템을 오픈했다.

분당서울대병원은 지난 8월 12일 병원 고객의 편의 향상을 위한 모바일 입원 수속 및 결제 시스템을 오픈했다고 24일 밝혔다. 해당 시스템 도입으로 입원 병실 배정을 받을 때 환자가 직접 모바일로 병실 정보와 수속 시간을 확인할 수 있으며, 병원 창구에 방문하지 않아도 간편하게 입원진료비를 확인하고 결제까지 완료할 수 있게 됐다.

모바일 입원병실 배정 안내 시스템은 환자가 직접 모바일로 배정받은 병실 정보를 확인하고, 입원 수속 시간을 선택할 수 있게 돕는다. 병원에서 입원 수속이 가능한 시간을 카카오 알림톡으로 전송하면, 환자는 안내받은 시간에 병원에 도착할 수 있는지 체크한다. 도착이 어려울 때는 직접 도착 가능 시간을 선택하면, 수속 장소를 안내받을 수 있다. 그밖에 입원 전 확인해야 하는 사항과 준비물, 주차 안내, 약정사항 등도 모바일을 통해 확인할 수 있다.

모바일 결제 시스템은 환자나 보호자가 병원 창구를 직접 방문하고 대기하지 않아도, 모바일을 통해 입원진료비를 확인·결제할 수 있으며, 결제한 진료비 내역 영수증까지 확인할 수 있다.

분당서울대병원은 현재까지 환자들의 모바일 응답률이 80% 이상으로, 병실 배정 관련 전화 문의가 대폭 감소해 병원 측에서도 일반 상담에 집중하며 고객만족도를 높일 수 있게 됐다고 설명했다. 아울러 고객 편의가 향상되고 대기시간이 감소하는 효과로 내원객 과밀화 및 주차 정체 해소에도 긍정적 효과를 줄 것으로 기대했다.

백남종 분당서울대병원장은 “의료서비스의 패러다임 변화로 환자가 병원에 기대하는 서비스 수준이 높아지고 있다”며, “분당서울대병원은 이에 발맞춰 정보통신기술을 의료에 선도적으로 활용해 고객 중심의 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 힘쓰겠다”고 전했다.