야놀자넥스트가 여행 산업에 적용해 온 실시간 소통 AI 솔루션 '텔라(Tella)'를 아파트 생활로 넓혔다. 주거 플랫폼 기업 트러스테이의 노크타운 '노키AI 24시간 안내서비스'에 텔라를 적용한다.

가장 큰 변화는 관리사무소 운영시간 밖에도 주거 업무를 처리할 수 있다는 점이다. 퇴근 후나 휴일에도 관리비 조회·민원 접수·방문차량 안내 등을 별도 전화 연결이나 대기 없이 이용할 수 있다. 관리사무소 입장에서는 반복적인 단순 문의를 자동으로 처리해 관리 인력이 현장 대응이나 복잡한 민원에 집중할 수 있게 된다.

텔라는 이용자의 문의를 이해하고 필요한 정보나 서비스를 연결하는 기술로, 그동안 여행 산업의 고객 응대 영역에서 활용돼 왔다. 이번 협업을 계기로 여행객 편의 기술에서 일상생활 불편 해소 기술로 적용 범위를 확대하는 시도다.

야놀자 관계자는 "입주민이 실제 생활에서 겪는 작지만 반복적인 불편을 줄이는 것이 이번 적용의 핵심"이라며 "여행 산업에서 축적한 기술과 경험을 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 편리한 경험을 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.