카카오페이증권이 혼인신고 고객을 대상으로 진행 중인 주식 지급 이벤트에서 오류가 발생해 일부 고객에게 당초 예정된 주식 대신 현금을 지급한 것으로 파악됐다.

25일 카카오페이증권이 고객에게 발송한 안내문에 따르면 ‘2026년 대한민국은 결혼하면 주식을 받는 나라’ 이벤트의 주식 지급 과정에서 일부 고객의 주식 구매가 정상적으로 이뤄지지 않았다.

카카오페이증권은 지난달 22일부터 올해 혼인신고를 한 부부를 대상으로 1인당 5만원, 부부 합산 최대 10만원 상당의 국내주식을 지급하는 이벤트를 진행하고 있다. 삼성전자와 SK하이닉스 등 국내주식 가운데 5만원 상당을 무작위로 지급하는 방식이다.

실제 삼성전자 5만원 상당의 주식을 배정 받은 고객은 지난 24일 장 마감 이후 구매 예약이 진행됐으나, 다음 날인 25일 오전 주문 화면에서 ‘5만원 구매 예약 실패’ 안내를 받았다. 화면에는 ‘주문가능 금액이 부족합니다’라는 문구가 표시됐고, 주문내역에서도 ‘구매 접수 실패’로 확인됐다.

카카오페이증권은 해당 고객이 접수한 1대1 문의에서도 주문 실패 사실을 확인하고 현금 대체 지급 방침을 안내했다. 카카오페이증권은 “주문이 실패한 경우 현금으로 지급된다”며 “현금 지급이 정상적으로 되지 않은 경우 대상 고객께 별도 알림톡을 통해 안내드릴 예정”이라고 답변했다.

같은 날 오후에는 해당 고객에게 별도의 알림톡도 발송됐다. 카카오페이증권은 “주식 지급 과정에서 예기치 않은 오류가 발생해 일부 고객님께 주식이 정상적으로 지급되지 않았다”며 주식 대신 5만원의 현금을 종합계좌로 지급한다고 안내했다. 이후 해당 계좌에는 ‘카카오페이증권 이벤트’ 명목으로 5만원이 입금됐다.

다만 카카오페이증권이 오류 발생 고객에게 보낸 안내에는 구체적인 오류 원인 등 해명은 포함되지 않았다. 카카오페이증권은 해당 알림톡을 통해 재발 방지를 위해 관련 사항을 점검하고 개선하겠다고 안내했다.

이날 카카오페이증권은 추가 알림톡을 통해 “이벤트 혜택으로 제공되는 주식은 정상적으로 지급(취득)됐으며, 처리 과정에서 발생한 오류에 대해서는 고객님께 불이익이 발생하지 않도록 필요한 조치를 완료했다”고 재차 안내했다. 앞서 ‘주식 대신 현금이 지급된다’고 안내한 데 대해서는 실제 조치 내용이 충분히 설명되지 않아 현금으로 대체 지급되는 것으로 오해될 수 있었다고 설명했다.

카카오페이증권 측은 본지와의 통화에서 이벤트 신청자를 처리하는 내부 운영 과정에서 오류가 발생해 일부 고객의 주식 지급이 지연됐으며, 해당 고객에 대한 지급은 완료됐다고 설명했다. 중복 신청 등을 분류하는 과정에서 오류가 발생한 것으로 파악하고 있다는 설명이다.

또 고객 계좌에 입금된 5만원은 현금 대체 지급이 아니라 당초 배정된 주식을 매수하기 위한 금액이라고 설명했다. 회사 측은 해당 금액이 출금 가능한 현금이 아니며 주식 매수에 사용된다는 취지로 설명했다.

다만 확인된 사례에서는 ‘카카오페이증권 이벤트’ 명목으로 입금된 5만원을 외부 은행 계좌로 정상 출금할 수 있었던 것으로 확인됐다. 카카오페이증권은 관련 프로세스를 점검하고 개선해 동일한 사례의 재발을 방지하겠다는 입장이다.