하나투어 조좌진 신임 대표가 취임 후 처음으로 중장기 전략 '하나투어 Chapter 2'를 공개했다. 

지난 18일 서울 종로구 본사에서 임직원을 대상으로 전략 프레젠테이션을 진행한 자리에서 조 대표는 하나투어를 여행 상품 판매사에서 사람과 경험을 잇는 '경험 중심 플랫폼'으로 새롭게 정의했다. 3대 핵심 추진 방향은 프리미엄 테마 여행 강화, K-컬처 기반 인바운드 플랫폼 사업, AI 기반 디지털 혁신이다.

프리미엄 테마 여행에서는 고객 취향과 관심사를 정교하게 반영한 희소성 있는 경험을 설계하고, 기획부터 사후 관리까지 여행 전 여정을 아우르는 초밀착 서비스를 고도화한다. K-컬처 인바운드에서는 의료·뷰티·공연·미식·쇼핑 등 글로벌 수요가 높은 콘텐츠를 중심으로 외국인 고객의 방한 전·중·후를 통합 지원하는 플랫폼을 구축한다. AI 기반 디지털 혁신은 상품 기획·고객 상담·타깃 마케팅 전 영역에 AI 기술을 접목해 초개인화 여행 경험을 제공하고 수익성을 높이는 구조를 만들겠다는 계획이다.

조 대표는 "우리의 첫 번째 질문은 '어디로 떠날 것인가'가 아닌 '누구를, 무엇을 위한 여행인가'가 되어야 한다"며 "하나투어는 여행지를 가장 많이 아는 회사에서 고객을 가장 깊이 이해하는 기업으로 거듭날 것"이라고 강조했다.