카카오모빌리티가 KT is와 운영하는 '카카오 T 택시 대신 불러주기' 서비스의 누적 호출이 약 15만건을 기록했다. 올해 1~7월 전체 호출 가운데 61.5%는 서울 외 지역에서 발생했다. 병·의원과 약국을 비롯해 지하철역·기차역, 시장·마트, 관공서 등 생활시설을 오가는 수요가 주요 이용처로 나타났다. 월간 호출은 2만건을 넘어섰으며 누적 이용자는 약 6만명으로 집계됐다.

이 서비스는 스마트폰 애플리케이션 이용이 어려운 고령층 등 디지털 취약계층이 전화로 카카오 T 택시를 호출할 수 있도록 한 서비스다. 이용자가 02-114에 전화해 출발지와 목적지를 전달하면 114 상담사가 택시를 대신 호출하고 배차 차량 정보와 예상 도착 시간을 안내한다.

카카오모빌리티와 KT is는 2024년 9월 시범서비스를 시작한 뒤 2025년 3월 업무협약(MOU)을 체결했다. 이후 운영시간과 서비스 지역을 확대했다.

현재는 평일과 주말 구분 없이 매일 오전 8시부터 오후 7시까지 전국에서 이용할 수 있다. 누적 호출은 약 15만건, 누적 이용자는 약 6만명으로 늘었다.

올해 1~7월 호출 데이터를 보면 오전 8시부터 오후 7시까지 전 시간대에 걸쳐 수요가 발생했다. 오전 9시 전후 호출이 상대적으로 많았지만 특정 시간대에 이용이 집중되지는 않았다.

요일별 이용량도 큰 편차가 없었다. 토요일과 일요일 호출 비중은 24.5%로 전체 호출 4건 중 1건꼴로 주말에 발생했다.

출퇴근 시간대에 수요가 집중되는 일반적인 택시 호출과 달리 병원 방문이나 장보기 등 생활 일정에 따라 이용 시간이 분산된 것으로 분석된다.

지역별 이용 현황에서는 서울 외 지역의 비중이 과반을 차지했다. 1~7월 전체 호출 가운데 비서울 출발 호출은 61.5%였다. 월간 호출이 발생한 시·군·구는 1월 125곳에서 7월 153곳으로 증가했다. 7개월간 누적으로는 전국 221개 시·군·구, 1715개 읍·면·동에서 호출이 발생했다.

목적지별로는 병·의원과 약국 등 의료시설이 주요 이용처로 집계됐다. 지하철역·기차역·버스터미널 등 대중교통 시설과 주거지, 시장·마트, 관공서 등도 주요 목적지에 포함됐다.

여러 날짜에 걸쳐 동일한 출발지와 목적지를 연결하는 호출도 확인됐다. 주거지에서 병·의원이나 주민센터, 역, 시장·생활시설 등으로 이동하는 사례가 대표적이다.

이번 분석은 이용자 식별정보가 아닌 출발지와 목적지 데이터를 기준으로 이뤄졌다. 이에 따라 동일 이용자의 반복 이용 여부는 확인할 수 없지만, 특정 생활권에서 동일한 이동 경로의 수요가 반복적으로 발생한 것으로 나타났다.

카카오모빌리티는 전화 외에 오프라인 현장에서 택시를 호출할 수 있는 방식도 확대하고 있다.

지난 3월 분당서울대학교병원에 '카카오 T 택시 웹 호출 시스템'을 도입했다. 병원 방문객이 안내데스크에 택시 호출을 요청하면 병원 직원이 업무용 PC를 통해 카카오 T 택시를 대신 호출하는 방식이다.

고령 환자나 외국인 방문객처럼 스마트폰 앱을 이용하기 어려운 이용자가 병원에서 택시를 요청할 수 있도록 했다.

카카오모빌리티는 향후 전화와 오프라인 현장 등 앱 외부의 접점을 활용한 택시 호출 서비스를 확대할 계획이다.