쿠팡이 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 쇼핑 전 과정의 고객 경험(CX) 고도화에 나선다. 단순 검색을 넘어 AI가 상품 정보를 분석하고 핵심 내용을 요약해 고객의 구매 판단을 돕는 방식이다.

쿠팡은 주요 상품 카테고리에 AI 기반 기능을 확대 적용했다고 7일 밝혔다. 적용 기능은 상품 핵심 정보를 요약하는 상품 한눈에 보기, 주요 특징을 미리 보여주는 상품 하이라이트, 복잡한 사양을 시각화하는 AI 인포그래픽, 리뷰 요약, AI 상품 비교 등이다.

상품 한눈에 보기는 긴 상품 설명을 모두 확인하지 않아도 AI가 주요 특징과 장점을 정리해 보여주는 기능이다. 상품명 아래 주요 특장점을 노출하는 상품 하이라이트를 통해 고객이 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 했다.

가전 등 비교 요소가 많은 상품에는 AI 인포그래픽을 적용했다. 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 제품의 용량과 성능, 사용 환경 정보를 이미지 형태로 변환해 고객이 직관적으로 비교할 수 있도록 했다.

리뷰 분석 기능도 강화했다. AI가 구매 후기를 분석해 고객들이 자주 언급한 장점과 단점을 요약해 제공한다. 수많은 리뷰를 직접 확인하지 않아도 상품별 주요 평가를 파악할 수 있도록 한 것이다.

AI 상품 비교 기능은 고객의 상품 선택 과정에 초점을 맞췄다. 고객이 특정 상품을 살펴보면 AI가 비슷한 가격대 상품이나 상위 모델, 사양이 다른 제품 등을 제안하고 주요 차이점을 함께 보여준다. 별도의 검색이나 질문 없이 쇼핑 과정에서 비교 정보를 확인할 수 있다는 점이 특징이다.

쿠팡은 이번 AI 기능 확대를 시작으로 상품 상세페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓혀 고객 맞춤형 쇼핑 환경 구축에 속도를 낼 계획이다.

쿠팡 관계자는 “상품 비교와 요약 기능을 시작으로 AI 활용 범위를 지속 확대해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 상품을 선택할 수 있는 쇼핑 환경을 구축해 나가겠다”고 말했다.