현대백화점이 외국인 고객의 쇼핑 경험을 점검하기 위해 업계 최초로 외국인 자문단을 운영한다. 외국인 고객이 직접 점포를 이용하며 불편 사항과 개선 의견을 제안하는 방식이다.

현대백화점은 외국인 고객으로 구성된 글로벌 CX 어드바이저를 운영한다고 19일 밝혔다.

자문단은 중국, 대만, 일본, 세네갈 등 4개국 출신 외국인 5명으로 구성됐다. 국내 대학에 재학 중이거나 한국에서 근무하는 외국인으로, 현대백화점을 이용하며 상품 구매와 행사 참여, 편의시설 이용 등 쇼핑 전반을 체험한 뒤 개선 의견을 제시하게 된다.

1기 자문단은 오는 9월 초까지 압구정본점과 무역센터점, 더현대 서울, 현대아울렛 동대문점, 현대프리미엄아울렛 김포점 등 외국인 고객 이용 비중이 높은 점포를 방문한다. 활동 결과는 보고서와 인터뷰를 통해 현대백화점에 전달되며, 회사는 이를 서비스 개선에 활용할 계획이다.

현대백화점은 외국인 고객이 쇼핑 과정에서 겪는 불편 사항을 파악하기 위해 자문단을 운영하게 됐다고 설명했다. 올해 상반기 현대백화점 외국인 구매 고객 가운데 20~30대 비중은 70%였으며, 이 가운데 여성 고객은 81%를 차지했다.

현대백화점은 지난해 외국인도 이용할 수 있는 인공지능(AI) 쇼핑 안내 서비스 헤이디를 도입했다. 헤이디는 11개 언어를 지원하며 현대백화점과 현대아울렛의 매장, 팝업스토어, 전시, 프로모션 등의 정보를 제공한다.

현대백화점 관계자는 “자문단 활동을 통해 수집한 의견을 쇼핑 환경과 서비스 개선에 반영할 계획”이라며 “1기 운영 결과를 바탕으로 참가 규모와 국적 등을 확대하는 방안도 검토할 예정”이라고 말했다.