GM 한국사업장이 전국 서비스 네트워크의 정비 품질과 고객 서비스 수준 향상을 위해 운영한 '전국 서비스 릴레이 교육 프로그램'의 상반기 과정을 마무리했다고 9일 밝혔다. 이번 교육은 정비 기술과 전기차 대응 역량, 고객 응대 교육 등을 중심으로 진행됐으며, 하반기에도 신입 정비사 교육과 기술 코칭을 이어갈 계획이다.

이번 프로그램은 전국 서비스 네트워크 전반에 일관된 정비 및 서비스 체계를 구축하기 위해 지난 3월부터 운영됐다. 특히 전국 주요 권역을 직접 방문하는 '찾아가는 정비 기술 코칭' 방식으로 진행돼 지역 정비사들의 교육 참여 기회를 확대했다.

상반기 정비 기술 교육은 전문정비사 기술 향상 교육, 전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나, 기술 코칭 교육 과정으로 구성됐다.

전문정비사 기술 향상 교육에서는 차량 데이터를 기반으로 고장 원인을 분석하고 GM의 표준 절차에 따라 진단하는 교육이 진행됐다. 또한, 실제 서비스 사례를 활용한 현장 중심 교육을 통해 정비사들의 진단 및 수리 역량을 높였다.

전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나에서는 변화하는 차량 기술과 정비 기술에 대한 이해를 높이는 교육이 실시됐다. 정비 품질 개선이 필요한 서비스센터를 대상으로 기술 코칭 교육을 진행해 진단과 수리 역량을 강화하고 정비 품질 편차를 줄이는 데 초점을 맞췄다.

고객 경험 향상을 위한 교육도 함께 진행됐다. 올해 3월 전국 서비스 네트워크 지역 담당자 교육을 시작으로 종합 정비 서비스센터 리셉션 직원 교육, 현장 관리자 고객 경험 관리 교육, 전문 정비 서비스센터 교육 등이 순차적으로 실시됐다.

GM 한국사업장은 하반기에도 신입 정비사 입문 교육과 기술 코칭 교육을 중심으로 전국 서비스 네트워크 대상 교육을 이어갈 예정이다.

이와 함께 GM 한국사업장은 GM 글로벌 서비스 기준과 최신 서비스 트렌드를 반영한 고객 서비스 가이드인 'GM 디퍼런스'를 마련했으며, 지난달 전국 서비스 네트워크를 대상으로 관련 교육을 진행했다.

GM 한국사업장 영업·서비스·마케팅 부문 구스타보 콜로시 부사장은 "서비스는 고객이 우리 브랜드를 가장 직접적으로 경험하는 방식 중 하나이며, 전국적으로 그 기준을 높이는 것은 GM의 주요 과제"라며, "GM은 일관성, 전문성, 품질에 대한 분명한 의지를 통해 고객 신뢰를 얻는 서비스 네트워크를 구축하는 데 집중하고 있다"고 말했다.

또 이어 "GM은 이러한 노력을 교육에만 그치지 않고 모든 고객 접점에서 고객이 GM에 기대하는 신뢰와 배려가 반영될 수 있도록 사람, 역량, 서비스 문화에 대한 투자를 지속할 것"이라고 덧붙였다.