면세업계의 VIP 마케팅이 상품 할인이나 구매 적립금 지급에서 벗어나 출국부터 귀국까지 이동 전반을 책임지는 맞춤형 서비스로 확장되고 있다.

신세계면세점은 오는 13일 최상위 등급 고객을 대상으로 자택과 공항을 편안하게 오갈 수 있도록 돕는 프리미엄 픽업·샌딩 프로그램인 ‘공항 모빌리티 서비스’를 정식 시작한다.

이번 프로그램은 국토교통부 허가 플랫폼 운송사업자이자 글로벌 항공사 VIP 전담 수송 파트너인 ‘레인포컴퍼니(LANE4)’와 면세 업계 단독 제휴를 통해 운영된다.

신세계면세점이 공항 이동 편의 서비스를 도입한 것은 VIP 고객들의 의견을 적극 반영한 결과다. 자체 고객 설문조사 결과, 사은품이나 현금성 리워드 외에 ‘공항↔자택 픽업 서비스’에 대한 선호도가 가장 높게 나타났다. 해외 출입국이 잦은 우수 고객들이 공항 이동 시 발생하는 피로감을 줄이고 시간을 효율적으로 관리하는 것을 중요하게 생각하기 때문인 것으로 분석된다.

해당 서비스는 최상위 등급인 S.VIP와 VIP 고객에게 모빌리티 이용 쿠폰을 지급하는 방식으로 진행된다. 고객은 온라인몰 마이페이지에서 이용권을 확인한 뒤, 예약 페이지에 차량 유형, 출도착 시간, 항공편 정보, 이용 터미널 등을 입력하면 된다.

운영 차량은 탑승 인원과 수하물 양에 맞춰 프리미엄 세단이나 대형 밴(Van) 중 선택할 수 있다. 특히 항공편 정보 API를 연동해 실시간 운항 상황이 서비스에 반영되도록 했다. 기상 악화나 공항 사정으로 항공편이 지연되거나 일정이 바뀌어도 레인포컴퍼니 운영 플랫폼을 통해 차질 없이 유연하게 차량을 배차함으로써 고객의 불편을 줄인다는 계획이다.

신세계면세점은 서비스 출시 이후 이용 고객들의 피드백을 바탕으로 예약 편의성과 이동 동선 등 전반적인 과정을 점검해 서비스 완성도를 높일 예정이다. 아울러 향후 한국을 찾는 외국인 관광객들을 위해 호텔과 공항을 잇는 서비스로 영역을 넓혀갈 방침이다.

신세계면세점 관계자는 “공항 모빌리티 서비스는 고객이 면세 쇼핑 전후로 느끼는 이동의 번거로움을 해결해 주기 위해 기획했다”며 “앞으로도 우수 고객들이 체감할 수 있는 차별화된 혜택을 지속적으로 발굴해 멤버십 가치를 높이겠다”고 말했다.