하나투어가 인센티브 여행 견적 업무를 자동화하는 'AI 인센티브 담당자' 에이전트를 도입했다.

음성·문서·채팅 등 형태로 고객 요청사항을 입력하면 AI가 분석해 견적 요청서를 즉시 생성한다. '11월 방콕 50명 여행'이라고 말하거나 관련 파일을 업로드하는 것만으로 현장에서 견적을 바로 등록할 수 있다. 기존에는 담당자가 수십 개 항목을 수동으로 입력해야 했으나, AI가 문맥과 데이터를 바탕으로 필수 항목 외의 값을 자동으로 채우고 담당자는 최종 결과만 검토·수정하면 된다.

모바일 환경을 지원해 외근이나 미팅 중 발생하던 등록 지연 문제도 해소했다. 커뮤니케이션 오류 감소와 고객 응대 속도 향상을 함께 기대하고 있다.

하나투어 관계자는 "오픈AI로부터 100억 토큰 규모의 AI 활용 성과를 인정받은 데 이어 실무 절차를 단축하는 AI 에이전트를 구축했다"며 "단순 반복 업무를 자동화해 업무 생산성과 서비스 품질을 동시에 높이는 전사 AX(AI 전환)를 이어갈 계획"이라고 밝혔다.