로보락이 반려동물 가구와 고령층 소비자를 대상으로 한 맞춤형 고객 지원 서비스를 도입한다고 24일 밝혔다.

스마트 가전 보급이 확대되면서 제품 구매 이후 설치, 사용 지원, 사후관리 등 서비스 영역에 대한 소비자 요구도 늘어나고 있다. 이에 따라 기업들은 이용자 특성에 맞춘 맞춤형 서비스를 확대하는 추세다.

로보락은 반려동물을 키우는 고객을 위한 '펫오물사고 안심 보장 서비스'를 운영한다. 이 서비스는 오는 25일 네이버 쇼핑 라이브를 통해 로봇청소기를 구매한 고객을 대상으로 제공된다.

서비스 이용 고객이 제품을 택배로 접수하면 로보락 국내 유통사인 팅크웨어모바일 직영 서비스센터에서 기기 세척을 진행한 후 다시 발송한다. 반려동물 배설물 흡입으로 인한 오염 제거와 함께 필요에 따라 점검 및 부품 교체도 이뤄진다.

이 서비스는 제품 수령 후 6개월 이내 최대 두 차례 이용할 수 있으며, 로보락은 이번 시범 운영 이후 확대 적용 여부를 검토할 계획이다.

시니어 고객을 위한 지원 서비스도 마련된다. 오는 28일 현대홈쇼핑 방송을 통해 로봇청소기를 구매한 고객에게는 무상 설치 서비스와 함께 모바일 애플리케이션 설치, 초기 맵핑 설정, 사용 방법 안내 등을 제공한다. 이 서비스는 우선 현대홈쇼핑 구매 고객을 대상으로 운영되며, 향후 적용 범위를 확대하는 방안도 검토될 예정이다.

로보락 관계자는 "가전제품은 성능뿐만 아니라 구매 이후 일상에서 느끼는 편리함도 중요한 가치가 되고 있다"며, "이번 맞춤형 지원 프로그램을 통해 고객 만족도를 높이고, 앞으로도 다양한 고객층이 로보락의 스마트 청소 경험을 더욱 편리하게 누릴 수 있도록 차별화된 서비스 체계를 확대해 나갈 것"이라고 말했다.