전국 220만 사업장에서 사용 중인 소상공인 경영관리 서비스 ‘캐시노트’가 인공지능(AI)을 활용한 리뷰 관리 기능을 선보였다.

캐시노트를 운영하는 한국신용데이터는 소상공인을 위한 AI 기반 댓글 관리 기능을 추가했다고 14일 밝혔다.

배달 플랫폼과 지도 서비스 이용이 일상화되면서 온라인 리뷰 관리 중요성이 커지고 있지만, 자영업자 입장에서는 영업과 고객 응대 등을 병행하며 리뷰를 실시간으로 확인·대응하기 쉽지 않은 상황이다.

이번 기능은 수집된 리뷰 가운데 부정적인 반응이 담긴 내용을 선별하고, 상황에 맞는 답변 문구를 추천하는 데 초점을 맞췄다. AI가 리뷰 감정을 분석해 불편, 불만 등 부정 수준을 단계별로 분류하고, 이에 맞춰 여러 형태의 답변 예시를 제공하는 방식이다.

이용자는 추천 문구를 수정하거나 그대로 활용해 플랫폼에 댓글을 등록할 수 있다. 또 매일 정해진 시간에 부정 리뷰를 모아 알림 형태로 전달해, 영업 시간 외에도 리뷰를 관리할 수 있도록 했다.

한국신용데이터 측은 리뷰 관리 부담이 큰 소상공인들의 운영 효율성을 높이기 위해 해당 기능을 도입했다고 설명했다.

안태훈 한국신용데이터 제품본부장은 “리뷰 관리 과정에서 소상공인들이 겪는 부담을 줄이고 보다 효율적으로 대응할 수 있도록 AI 기능을 고도화하고 있다”며 “실제 경영 현장에서 활용할 수 있는 서비스를 지속적으로 확대할 계획”이라고 말했다.