대한항공이 영국 항공 평가 기관 스카이트랙스의 '월드 에어라인 스타 레이팅'에서 6년 연속 최고 등급인 '5성 항공사'로 선정됐다고 30일 밝혔다.

스카이트랙스는 1989년 설립된 항공 서비스 컨설팅·평가 기관으로, 1999년부터 전 세계 항공사를 대상으로 서비스 품질을 평가해 1성부터 5성까지 등급을 부여하고 있다. 5성 등급은 최고 수준의 항공 서비스로 분류되며, 현재 전 세계에서 10개 항공사만 해당 등급을 보유하고 있다.

이번 평가는 탑승 수속 및 환승, 라운지 등 공항 서비스와 기내식, 좌석, 기내 엔터테인먼트, 승무원 서비스 등 약 550개 세부 항목을 기준으로 진행됐다.

대한항공은 웹·모바일 서비스, 공항 및 기내 서비스, 기내 시스템 및 항공기 운영 전반에서 비교적 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

특히 라운지 부문에서 전년 대비 점수가 상승했다. 인천국제공항 내 라운지 확장 및 리뉴얼 작업이 진행돼 최근 7개 라운지가 단계적으로 개편됐으며, 미국 로스앤젤레스 국제공항 라운지도 새로 정비됐다. 뉴욕 존 F. 케네디 국제공항 등 주요 해외 거점 공항 라운지도 추가 개선이 예정돼 있다.

에드워드 플레이스티드 스카이트랙스 CEO는 "대한항공이 6년 연속 최고 등급인 5성 항공사 인증을 유지한 것은 우수한 승객 경험 제공을 위해 지속적으로 노력해온 결과"라며, "객실 편안함과 기내식, 기내 및 공항 전반의 서비스 수행 능력 등 주요 부문에서 일관되게 높은 수준을 유지한 점이 높은 평가를 받았다"고 말했다.

대한항공 관계자는 "대한항공은 고객 감동과 가치 창출을 기반으로 서비스 품질을 높이기 위한 노력을 지속해 왔다"며, "앞으로도 지속적인 투자와 개선을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 향상된 여행 경험을 선사할 것"이라고 말했다.