목시서울인사동 메리어트 호텔이 QR 코드 스캔만으로 이용 가능한 디지털 컨시어지 서비스를 출시했다. 호텔 시설 안내를 넘어 객실 내 아이템 사용 가이드, AI 맞춤 여행지 추천, 호텔리어 게임 등 참여형 콘텐츠까지 제공하는 것이 특징이다. 별도 앱 설치 없이 호텔 내 비치된 QR 코드를 스캔해 바로 접속할 수 있다.

디지털 컨시어지는 접속 즉시 호텔 시설 및 서비스 안내, 운영 정보, 이용 팁과 함께 진행 중인 프로모션 및 이벤트 정보를 확인할 수 있어 필요한 정보를 쉽고 빠르게 얻을 수 있다.

객실 내 주요 비품과 아이템에 대한 안내를 강화하기 위해 '아이템 스캔' 기능을 제공한다. 투숙객이 객실에서 아이템을 스캔하면 해당 제품의 사용 방법 등이 화면에 안내돼 처음 이용하는 고객도 직관적으로 사용할 수 있다.

서비스에는 AI 기반 '나만의 여행지 찾기 프로그램'도 탑재됐다. 이용자가 여행 목적과 취향을 입력하면 AI가 이를 분석해 개인 맞춤형 여행지와 코스를 추천해 주며, 호텔 체류와 지역 경험을 자연스럽게 연결해 보다 만족도 높은 여행을 지원한다.

투숙객이 즐길 수 있는 체류형 콘텐츠로 '호텔리어 게임'도 제공한다. 게임을 통해 고객은 호텔 서비스 요소를 재미있게 경험하며, 체류 중 참여할 수 있는 새로운 즐길 거리를 더했다.

호텔 관계자는 "이번 디지털 컨시어지는 투숙객이 호텔에서 필요한 정보를 더 쉽고 빠르게 얻고, 객실 이용 편의와 개인화된 여행 경험, 재미 요소까지 함께 누릴 수 있도록 기획했다"며 "앞으로도 고객 경험을 혁신하는 디지털 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.