롯데면세점은 인천국제공항과 김해국제공항 면세품 인도장에 배리어프리 키오스크를 정식 도입했다고 6일 밝혔다.

이번 조치는 2023년 개정·의결된 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률 시행령에 따라 디지털 기기 접근성 기준이 강화된 데 따른 것이다. 롯데면세점은 장애인과 고령자 등 정보 접근에 제약이 있는 고객도 면세품 인도 서비스를 불편 없이 이용할 수 있도록 관련 설비를 도입했다.

배리어프리 키오스크에는 휠체어 이용 고객을 고려한 높낮이 조절형 모니터 리프트 기능이 적용됐다. 또한 시각장애인과 저시력자를 위한 음성 안내, 고대비 화면, 글자 확대 모드 등을 탑재해 사용 편의성을 높였다. 무인 단말기 이용에 익숙하지 않은 고객도 비교적 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 화면 구성도 단순화했다.

롯데면세점은 현재 인천국제공항과 김해국제공항 면세품 인도장에 총 14대의 배리어프리 키오스크 설치를 완료했으며, 올해 상반기 내 김포국제공항으로도 적용 범위를 확대할 계획이다. 아울러 면세품 인도 접수 절차 전반의 사용자 인터페이스를 개선해 처리 효율성도 높였다.

롯데면세점 관계자는 “다양한 고객이 면세품 인도 서비스를 이용하는 과정에서 불편을 겪지 않도록 접근성을 강화했다”며 “앞으로도 디지털 환경 전반에서 고객 편의 개선을 지속적으로 추진할 것”이라고 말했다.