고객을 노린 금융사기가 갈수록 진화하는 가운데, 은행권이 단순 예방을 넘어 ‘피해 회복’ 단계까지 책임 범위를 넓히고 있다. 

토스뱅크는 2021년 금융사기와 중고거래 사기 피해를 직접 보상하는 ‘안심보상제’를 운영하며 지금까지 54억 원 이상의 회복을 지원했다. 이와 달리 KB국민은행은 보이스피싱 피해 고객을 대상으로 무료 보험 방식을 도입, KB스타클럽 고객이 신청·가입하면 최대 1,000만 원 한도 내에서 피해액의 70%를 보상받을 수 있도록 하고 있다.

토스뱅크는 2021년 ‘안심보상제’를 도입해 보이스피싱·메신저피싱·부정송금 피해뿐 아니라 온라인 중고거래 사기 피해까지 폭넓게 보상 범위에 포함시켰다. 이 제도를 통해 지금까지 금융사기 피해 회복에 25.7억 원, 중고거래 사기 피해 회복에 28.6억 원이 보상됐다. 특히 앱을 통한 원스톱 접수·심사·지급 체계를 마련해 고객이 피해 직후 빠르게 대응할 수 있도록 했다.

국민은행은 보험을 활용한 보완적 방식을 택했다. KB스타클럽 고객을 대상으로 보이스피싱이나 메신저피싱 피해가 발생할 경우 보상하는 보험을 무료로 제공하고 있으며, 이를 신청·가입한 고객은 최대 1,000만 원 한도 내에서 피해액의 70%를 보상받을 수 있다.

은행권의 이러한 움직임은 금융사기 예방에서 한발 더 나아가 ‘사후 책임’을 제도화한 흐름으로 볼 수 있다. 다만 보상 한도가 제한적이거나, 고객 과실 비율을 어떻게 산정할 것인지에 대한 논란이 남아 있어 제도 보완이 필요하다는 지적도 제기된다. 

보상은 사후 회복의 안전망일 뿐, 금융사기를 예방하는 근본 대책과 함께 갈 때 효과가 커진다. 은행권의 책임 강화와 제도적 보완이 맞물려야 ‘신뢰할 수 있는 금융 환경’이 자리 잡을 수 있을 것으로 보인다.