여행 산업이 디지털 전환의 물결 속에서 새로운 방향을 찾고 있다. 기존 관광지 방문 위주에서 개인 맞춤형 경험과 지속가능성을 중시하는 '여행 2.0' 시대, 글로벌 OTA 플랫폼 클룩(Klook)이 제시하는 차별화 전략을 살펴본다.

특히 주목할 점은 AI 기술을 활용한 서비스 고도화다. 클룩은 지난해 11월 구글 클라우드와의 AI 파트너십 확대를 통해 여행 상품 페이지 콘텐츠 제작 및 현지화 작업에 생성형 AI를 도입했다. 그 결과 제작 시간을 80% 이상 단축하면서도 번역 정확도와 콘텐츠 품질을 동시에 향상시켰다.

더 나아가 클룩은 아시아 OTA 최초로 '쇼핑 가이드' 기능을 선보일 예정이다. 사용자 피드백과 플랫폼 데이터를 기반으로 생성형 AI가 리뷰를 요약하고, 가격·일정·특징 등을 비교 분석해 고객 특성에 맞는 추천을 제공하는 것이다. 이는 여행 2.0 시대가 추구하는 개인화의 구체적인 예시다.

이러한 트렌드에 맞춰 클룩은 다양한 이색 체험 상품을 발굴하고 있다. '컨딩 루위섬 카피바라 생태공원 입장권'의 올해 1~5월 예약 건수는 지난해 동기 대비 227% 증가했다. 온순한 카피바라와의 상호작용이 가능한 색다른 체험이 여행객들의 마음을 사로잡았다. '발리 짱구 무중력 테라피 체험'(140% 증가), '도쿄 모찌 만들기 체험'(100% 증가) 등도 비슷한 성장세를 보였다.

특히 'IN THE SOOP BTS Ver.' 촬영지 투어와 MBC·SBS 스튜디오 투어가 인기를 끌고 있으며, MBC 드라마 스튜디오 원데이 투어 상품의 4월 매출은 전년 동기 대비 2배 가까이 증가했다. 올해 하반기에는 K-Pop을 넘어 뮤지컬과 페스티벌로 서비스 영역을 확장할 계획이다.

최근 해외에서 인기를 끌고 있는 'K-등산' 트렌드도 놓치지 않았다. 안산 자락길 트래킹 및 막걸리 체험, 인왕산 등반 및 역사 탐방, 북한산 파노라마 등반 등 다양한 상품을 론칭했으며, 외국인 대상 하이킹·트래킹 상품 수는 지난해 대비 2배 이상 증가했다.

여행 2.0 시대의 핵심 가치 중 하나인 지속가능성 측면에서도 클룩의 노력은 돋보인다. 현재 200개 이상의 지속가능성 인증 액티비티를 제공하고 있으며, 국제지속가능관광위원회(GSTC) 등 국제 공인 기관의 인증을 획득한 파트너에게 '지속가능한 파트너' 인증을 부여한다.

특히 동물 복지 분야에서의 활동이 주목받고 있다. 사육 코끼리 복지 전문기관 'ACES(Asian Captive Elephant Standards)'와 협력해 코끼리 체험에 대한 평가 기준을 확립했으며, 현재 전 세계 12개의 코끼리 보호 구역이 클룩의 '코끼리 복지 평가 프로그램'에 참여하고 있다.

환경 보호를 위한 기술적 접근도 눈에 띈다. 클룩이 지난해 자체 개발한 '트래블 이심(eSIM)'은 간편한 설치 과정은 물론 기존 유심 사용으로 인한 플라스틱 사용을 줄이는 데 기여하고 있다.