반려동물 장례식장 브랜드 ‘포포즈’가 고객 중심의 경영 철학을 바탕으로 새로운 도약을 선언했다.

포포즈는 4월 10일 서울 강남에 위치한 ‘펫닥’ 본사에서 임직원 전원이 참석한 가운데 ‘비전 선포식’을 개최했다고 밝혔다. 이날 행사에서는 반려동물 장묘 서비스의 새로운 기준을 제시하고, 디지털 기반 혁신을 통해 고객 중심 서비스를 강화하겠다는 포포즈의 미래 청사진이 공개됐다.

오태환 포포즈 대표는 “포포즈는 업계 후발주자임에도 불구하고 3년 만에 전국 최다 반려동물 장례 건수를 달성하며 고객의 깊은 신뢰를 얻고 있다”며, “앞으로도 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 반려동물 장례문화의 새로운 기준을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.

이번 선포식에서는 포포즈의 새로운 비전 슬로건인 ‘Be A Good Companion’이 발표됐다. 해당 비전은 ▲반려동물 장묘 서비스 기준 선도 ▲편의성 기반 고객중심 서비스 고도화 ▲IT 기반 성장동력 확보라는 세 가지 지향점을 중심으로 구성됐다. 특히 전통적인 장묘 서비스를 표준화하고, 디지털 솔루션을 접목해 고객 경험을 획기적으로 개선하겠다는 전략이다.

포포즈는 고객 만족도 제고를 위한 핵심 가치로 △친절한 전문가(Friendly Professional) △일관된 경험(Consistent Experience) △진정한 교감(Genuine Connection)을 제시했다. 이를 통해 고객이 가장 슬픈 순간에도 편안하게 장례 절차를 진행할 수 있는 ‘원스톱 솔루션’을 제공한다는 계획이다.

오 대표는 “디지털 혁신과 고객 중심 사고를 바탕으로 반려동물과 보호자 모두에게 진정한 위로가 되는 브랜드로 거듭나겠다”며, “앞으로 반려동물 산업 전반에 걸쳐 B2B 및 동물병원 협력 등 다양한 영역에서 대표 브랜드로서의 역할을 강화할 것”이라고 포부를 밝혔다.