여행 플랫폼 트립비토즈가 호텔 예약 고객을 위한 실시간 채팅 문의 기능을 새롭게 도입했다. 이를 통해 앞으로 고객들은 숙박과 관련된 다양한 문의를 플랫폼 내에서 호텔과 직접 소통할 수 있게 됐다.

새로운 채팅 기능은 예약 완료 고객을 대상으로 제공되며, 체크인 일정과 부대시설 이용, 공항 픽업 서비스 예약 등 다양한 문의가 가능하다. 트립비토즈는 이 기능이 여행객과 호텔 간 소통 불편을 크게 개선할 것으로 기대하고 있다.

박현준 트립비토즈 테크 실장은 "여행 준비 과정에서 고객들이 가장 많이 겪는 불편 중 하나가 호텔과의 소통 문제였다"며 "실시간 채팅 문의 기능을 통해 고객들이 보다 편리하고 신속하게 원하는 정보를 얻을 수 있도록 했다"고 설명했다.

한편 호텔 측에서도 고객 요청을 실시간으로 확인하고 즉각적인 피드백을 제공할 수 있어 서비스 품질 향상이 기대된다. 트립비토즈는 앞으로도 여행객과 호텔 간 원활한 소통을 위한 다양한 기능을 추가로 도입할 계획이다.