영유아식품 전문 기업 ‘엘빈즈’가 최근 티몬과 위메프에서 발생한 정산 지연 사태와 관련해 소비자 보호를 위한 신속한 대응을 펼치고 있다고 2일 밝혔다.

엘빈즈 관계자는 “티몬과 위메프에서 제품을 구매한 소비자들에게 정산 문제와 상관없이 모든 주문을 정상적으로 배송할 것을 약속하며, 사전에 관련 내용을 안내하는 문자를 발송했다”며, “문자를 받은 고객들은 이 내용을 육아 커뮤니티에 공유하며, 엘빈즈의 신속한 대응을 높이 평가했다”고 전했다.  

이어 “이번 사태를 계기로 엘빈즈는 자사 제품의 유통 경로를 더욱 명확히 하고, 사후 서비스를 강화해 소비자들이 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 할 방침”이라고 밝혔다. 

향후 엘빈즈는 소비자들에게 자사 공식몰을 이용할 것을 권장하면서, 이를 통해 더 안전하고 신속한 구매 경험을 제공할 계획이다. 공식몰을 이용하면 중간 유통 채널에서 발생할 수 있는 문제를 예방하고, 소비자들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다는 것이 회사 측의 설명이다. 

엘빈즈는 “앞으로도 소비자 보호를 최우선으로 하는 기업으로서 책임을 다하겠다”고 강조했다. 

한편, 소비자들은 엘빈즈 공식 홈페이지를 통해 관련 정보를 받을 수 있으며, 추가 문의사항이 있을 경우 고객센터를 통해 안내 받을 수 있다.