이스타항공은 객실승무원이 손쉽게 항공 안전 정보를 확인할 수 있는 인공지능(AI) 챗봇 서비스 '세이프티 스타(Safety Star)'를 도입했다고 16일 밝혔다.

세이프티 스타는 300여개 항공 안전 관련 정보 데이터를 기반으로 비행 안전 분야 질문에 실시간 답변하는 카카오톡 챗봇 서비스다.

객실승무원은 세이프티 스타를 통해 시간과 장소에 상관없이 비행 시 발생할 수 있는 다양한 안전 업무에 대한 궁금증을 24시간 해결할 수 있다. 간단한 키워드 입력만으로도 즉각 응답이 가능하고, 카카오톡 채널 연동을 통해 주기적으로 기내 안전 지식과 관련한 포스팅을 확인할 수 있다.

챗봇 데이터에 입력되지 않은 정보에 대해서는 AI가 아닌 안전 담당자와 직접 메시지를 주고받을 수도 있다.

강병민 이스타항공 객실안전표준파트장은 "사내 안전 문화 체계 구축 및 임직원의 업무 효율성 제고를 위해 챗봇 서비스를 도입했다"며, "객실승무원 이용 데이터를 토대로 서비스를 더욱 고도화할 예정"이라고 말했다.