서울시 주요 관광안내소에서 서울시 상징 캐릭터  ‘해치(Hechi)’가 제공하는 다국어 여행 안내 서비스를 받아볼 수 있게 됐다.

인공지능(AI) 언어 데이터 기업  플리토는 서울시와 함께 광화문 관광안내소와 서울관광플라자에 인공지능(AI) 기반 실시간 대화형 다국어 통번역 서비스를 구축했다고 2일 밝혔다. 외국인 관광객과 안내원이 각자 모국어를 사용해 실시간으로 대화 가능한 번역 기술을 제공한다.

이번 서비스는 플리토의 통번역 서비스 ‘대화번역(챗 트렌스레이션)’을 통해 구현됐다. AI 번역 엔진과 음성을 문자로 변환하는 기술(STT)을 바탕으로 대화 문맥과 뉘앙스를 반영한 번역 결과를 제공한다. 외국인이 인식하기 어려운 관광지의 고유명사가 집중적으로 학습돼 번역 품질을 높였다. 국가별 질문 내용이나 유형도 학습돼 소형언어모델(SLM) 성능을 높이는 데 활용된다.

번역 서비스는 서울시의 상징 캐릭터인 해치를 통해 제공된다. 관광안내소에 비치된 마이크로 질문하면 상담원에게 한국어로 번역된 질문이 전달되고, 상담원이 한국어로 답변하면 해치가 질문한 이의 언어로 대답해 주는 방식이다.

현재 해치는 총 11개 외국어를 지원한다. 지원 언어는 영어, 중국어(간체), 일본어, 태국어, 베트남어, 말레이시아어, 인도네시아어, 아랍어, 러시아어, 스페인어, 프랑스어 등이다.

플리토 이정수 대표는 “꿈과 희망, 행복을 가져다주는 해치의 의미처럼 이번 캐릭터 적용을 통하여 관광안내소를 찾는 외국인 관광객들에게 서울의 생동감 넘치는 매력을 전할 수 있을 것으로 기대한다”며 “서울을 찾는 관광객들이 여행 속 색다른 즐거움과 편의성을 느낄 수 있도록 글로벌 시대에 걸맞은 AI 번역 서비스 개발에 힘쓰겠다”고 말했다.