쏘카가 지난해 11월 발표한 '쏘카 2.0' 전략이 본격화하며 차량과 이용자의 생애주기이익(LTV)이 상승, 올해 본격적인 실적 개선을 예고하고 있다.

㈜쏘카는 지난해 4분기 카셰어링 부문 매출이 891억원을 기록했다고 20일 밝혔다. 이는 2022년(729억원) 동기 대비 22.2% 증가한 수치다. 월단위 대여상품인 쏘카플랜 운영 규모는 4분기 4670대로 1년전 1260대에 비해 3.7배 증가했다.

쏘카는 고객의 수요에 따라 수익성이 높은 10분 단위 단기 카셰어링 차량과 고정비가 낮은 월단위 쏘카 플랜으로 대규모 차량을 탄력적으로 배치해 차량 LTV를 최대화한다는 '쏘카 2.0' 전략의 성과가 구체화한 결과라고 설명했다. 쏘카플랜의 판매 호조로 단기 카셰어링 차량의 가동률과 매출이 모두 개선돼 가동률은 2022년 4분기 32.7%에서 지난해 같은 기간 34.3%로 1.6% 상승했다. 차량 대당 매출은 6.9% 늘어났다.

카셰어링 고객에게 대중교통, 숙박, 마이크로 모빌리티 서비스 등을 결합하며 이용자 LTV를 극대화하는 플랫폼 확대 전략에 힘입어 같은 기간 플랫폼 부문 거래액은 85억원에서 173억원으로 1년새 102.6%, 3분기 대비 34.5%의 빠른 성장세를 보였다. 월간 순방문자수(MUV)도 2022년 4분기 89만에서 지난해 같은 기간 156만으로 1년새 75.5% 상승했다.

차량 LTV 확대를 위한 전략적 투자의 일환으로 중고차 매각을 최소화해 4분기 중고차 판매 매출은 2022년 4분기 422억원에서 1년새 99.7% 줄어든 1억원에 그쳤다. 이 영향으로 4분기 총매출은 962억원으로 2022년 1214억원 대비 20.8% 감소했지만 중고차 매출 부문을 제외한 사업 부문만으로는 21.2% 상승했다. 영업이익은 2022년도 50억원에서 2023년 -28억원을 기록했다. 쏘카 2.0 전개를 위한 마케팅 비용 확대와 우리사주조합원에 대한 최대주주의 증여 등의 일회성 비용이 영업이익에 반영됐다. 지난해 연간 매출은 3985억원으로 0.2% 상승했으며, 영업이익은 -97억원이었다.

쏘카는 올해 카셰어링 수요 확충, 쏘카플랜 확대, 플랫폼 서비스 다양화, 기술 기반 혁신 등 4가지 전략 이니셔티브를 통해 쏘카 2.0 전략을 지속 전개할 계획이다.

올 2분기 네이버를 시작으로 다양한 플랫폼과 여행플랫폼(OTA)에서 쏘카 앱 접속 없이도 해당 플랫폼 내에서 바로 단기 카셰어링을 예약할 수 있게 된다. 쏘카는 더 많은 고객에게 이용 기회를 제공해 연간 카셰어링 이용시간을 최대 300만시간까지 추가 확보할 것으로 기대하고 있다. 또한, 연간 2000만명 이상 내외국인이 이용하는 공항 이동에 카셰어링과 기사 포함 차량 등을 제공하는 '쏘카에어'를 상반기 중 출시한다. 국내 거주 226만 외국인에게 카셰어링 서비스를 제공하는 '외국인 예약' 서비스도 상반기 선보일 예정이다.

올해 쏘카플랜 운영 대수를 최대 1만대까지 확대하고 단기 카셰어링 성수기에는 이 가운데 절반이 넘는 차량을 적기에 탄력적으로 전환해 운영 효율과 수익성을 최대화할 계획이다. 이를 통해 단기 카셰어링 가동률을 연간 2% 이상 개선, 매출과 손익을 극대화할 것으로 전망하고 있다.

플랫폼 전략은 쏘카스테이에 대한 전략적 투자로 시장 점유율을 빠르게 확대하면서 결합 서비스 추가, 멤버십 확대 개편 등이 이용자 LTV 확대에 기여할 것으로 예상된다. 쏘카스테이와 카셰어링 결합 구매 시 이용자 혜택을 더욱 높이고 멤버십 할인과 적립을 확대할 방침이다. 이를 통해 충성도 높은 기존 고객의 LTV를 극대화할 뿐만 아니라 신규 고객을 대거 유입한다는 전략이다. 또한, 쏘카 앱에서 항공권을 예매할 수 있게 돼 항공, 숙박, 카셰어링을 하나의 앱에서 예약할 수 있게 된다. 출시 3년을 맞는 멤버십 서비스인 패스포트는 카셰어링 외에 주차 서비스, 숙박 등 플랫폼 서비스 전반으로 혜택을 넓혀 더 많은 충성 고객을 확보한다는 전략이다.

쏘카는 인공지능(AI) 기술력을 고객 상담 시스템에 적용한 인공지능고객센터(AICC)를 상반기에 선보인다. AICC를 통해 고객 응대율을 개선하고 고객 경험을 업그레이드할 방침이다. 내년까지 지속되는 AICC 고도화는 상담사의 생산성 향상과 고정비 감소로 회사 수익성 개선에 기여할 것으로 기대된다. 쏘카 차량에 설치되는 텔레매틱스 단말기인 STS 2.0을 올해 신규 도입해 기기 원가절감은 물론 차량 방전 위험 감소, 문 열림 오류 방지 등 고객 안전과 사용 경험 개선을 기대하고 있다.

박재욱 쏘카 대표는 "올 상반기 차량과 이용자 LTV를 극대화하는 쏘카 2.0 전략을 구현하기 위한 투자가 하반기에는 재무적 성과로 이어질 것"이라며, "3분기부터 실적이 본격 턴어라운드하여 고성장과 안정적인 수익구조를 갖추는 원년이 될 것"이라고 말했다.