2005년에 설립된 헤븐스 포트폴리오는 글로벌 럭셔리 호텔·리조트의 세일즈·홍보 마케팅 에이전시이다. 헤븐스 포트폴리오는 아시아 주요 마켓에서 영업 지원 및 마케팅부터 홍보, 전통 미디어 및 소셜 미디어 노출에 이르기까지 포괄적이면서 맞춤화된 서비스를 제공하고 있으며, 여행객들에게 특별한 여행지를 소개하며 글로벌 럭셔리 여행업계를 선도하고 있다. 현재 중국과 홍콩, 싱가포르, 한국 등 아시아 주요 지역에 15개의 지사를 두고 있다.

Q. 헤븐스 포트폴리오는 어떤 회사인가.

A. 헤븐스 포트폴리오는 아시아 및 중동 시장에서 HNWI(High Net Worth Individuals, 고소득층)를 대상으로 세일즈, PR, 마케팅, 소셜 미디어 전략을 제공하는 럭셔리 여행 대행사다. LVMH 산하의 슈발 블랑(Cheval Blanc), 벨몬드(Belmond)를 비롯하여, 아르마니(Armani), 불가리(Bulgari), 외커 컬렉션(Oetker Collection), 바카라(Baccarat) 등 50여 개의 명품 브랜드를 위한 아시아 시장 전략을 주도하고 있다.

Q. 매년 1월에 개최되는 국내 최대 규모의 호스피탈리티 산업 전시회 '호텔페어'에서 강연하셨다. 어떤 내용의 강연이었나.

A. 호텔페어 2024에서 2023년이 '변화의 한 해였다'는 점을 강조했다. 코로나19 팬데믹의 여파가 지속되고, 경제적·정치적 불안은 가중되는 한편 새로운 인공지능이 곳곳에 등장하면서 이에 영향을 받은 소비자들의 행동양식에도 큰 변화가 있었기 때문이다. 럭셔리는 매우 광범위한 단어로 사람이나 국가에 따라 각기 다른 것을 의미한다. 트렌드 또한 변동성이 크기 때문에 이를 정확히 짚어내는 것은 사실상 불가능하다. 하지만 개인적으로 나는 브랜드가 특히 주목해야 할 트렌드는 '인공지능 vs 인간적 교감', '돈 이상의 가치를 지닌 경험', '뉴 그린 리얼리티', '웰니스'라 생각한다. 

Q. ‘럭셔리 호텔’에서 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하나.

A. 럭셔리는 모든 사람에게 매우 다르지만 럭셔리를 다른 서비스와 차별화하기 위해서는 항상 세심한 배려가 가장 중요하며, 고객 개개인에게 맞춤화된 경험이 핵심이다.

Q. 2023년 한 해 동안 호텔에 방문한 한국 여행자는 코로나 이전 대비 어느 정도 회복됐나.

A. 코로나 이후 한국은 동남아시아와 섬 휴양지를 중심으로 큰 회복세를 보인다. 헤븐스 포트폴리오는 코로나 기간에 한국 사업을 시작했기 때문에 코로나 이전 수치와 비교할 수는 없지만 한국 시장의 잠재력이 매우 크다고 생각한다.

Q. 럭셔리 호텔에 대한 사람들의 인식이 어떻게 변화했다고 생각하나. 그리고 글로벌 럭셔리 호텔을 찾는 고객들의 올해 트렌드는 무엇이라 전망하고 있나.

A. 지난 몇 년 동안 럭셔리 브랜드들은 액티브-웨어, 뷰티, 가정용품, 심지어 호텔(아르마니 호텔, 팔라조 베르사체 럭셔리 호텔 및 리조트 등)에 이르기까지 다양한 분야로 산업을 확장하며 성공을 거두고 있다. 앞으로는 F&B 경험을 포함하여 더 많은 영역으로 브랜드를 확장할 것으로 예상된다. 특히 패션 브랜드들은 기존 고객과 잠재 고객에게 서비스를 제공하기 위한 수단으로 호텔을 고려하고 있다. 아르마니, 불가리, 바카라와 같은 명품 브랜드의 호텔이 전 세계에 더 많이 등장할 것으로 예상되며, 이는 해당 브랜드의 가치를 이미 알고 있는 고객층에게 어필할 수 있다.

Q. 2024년 헤븐스 포트폴리오의 마케팅 전략은 어떻게 되나.

A. 글로벌 럭셔리 호텔이 경쟁력을 유지하고 안목 높은 고객들의 기대치를 충족시키는 것이 매우 중요하다. 럭셔리 호텔은 경험 중심 여행, 지속가능성, 기술 통합, 웰빙, 개인 맞춤화, 워케이션 친화적 공간, 건강 및 안전, 수용성 등을 우선시해야 끊임없이 진화하는 럭셔리 여행 환경에서 리더로 자리매김할 수 있다.

Q. 올해 여행업계를 어떻게 전망하나.

A. 여행 시장은 계속 성장하고 더욱 디지털화 될 것이다. 그러나 여행시장이 앞으로 어떻게 성장할지 말하기에는 너무 많은 변수가 작용하여 확신할 수 없다. 따라서 우리는 해마다 새로운 변화에 대응해야 한다. 고객의 성장에 따라 고객의 요구에 맞추어 함께 성장하는 것, 이것이 바로 호스피탈리티의 강점이다.

Q. 앞으로 헤븐스 포트폴리오의 목표가 궁금하다. 

A. 헤븐스 포트폴리오는 영역을 확장하고 더욱 마케팅 중심 기업으로 성장할 예정이다. 우리는 매우 높은 품질의 서비스를 유지하고, 담당하는 브랜드 특성에 맞추어진 개별화된 전략을 전개할 예정이다.