대형언어모델(LLM) 올인원 솔루션 기업 올거나이즈(대표 이창수)가 컴퓨터코리아에 GPT 터보 기반 AI 상품 추천 봇을 제공한다고 12일 밝혔다.

컴퓨터코리아는 35년간 IT 제품을 총판하고 있는 대원씨티에스의 IT 커머스몰이다. 최근 자체 캐릭터인 '루나'를 활용한 AI 기반 온라인 상담창 ‘컴코 상품 상담 AI’를 오픈했다. 고객의 어려움을 파악하고 그에 맞는 제품 추천이나 솔루션을 제공하고 있다.

컴퓨코리아는 고객에게 더 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하고자 올거나이즈의 ‘알리 추천 LLM’을 접목했다. 오픈AI의 GPT 터보를 활용해 상품 및 솔루션 추천에 적합하게 개량된 AI 언어모델이다.

컴퓨터와 같은 전자기기의 온라인 상담에는 제약 요소가 많다. 랩탑, 모니터 등 IT 제품들은 제품명에 한글과 알파벳, 숫자가 섞여 있는 것이 많고, 앨지(엘지), 아서스(아서스)와 같이 오타가 나거나 정확한 이름을 넣지 않으면 답이 나오지 않는 경우가 허다하다. 반면 컴퓨터코리아의 상품 추천 봇은 'OTT 보기 좋은 모니터가 뭐야?', '대학교 신입생들에게 선물하기 좋은 가성비 노트북 추천해줘'와 같이 정확한 모델명 없이도 문장 형태로 원하는 질문을 검색할 수 있다. 해당 질문에 대해 알리 추천 LLM으로 구동되는 컴코 상품 상담 AI가 상품들을 보여주고, 추천 이유를 설명해 주는 식이다. 

컴코 상품 상담 AI는 올거나이즈의 기업용 프롬프트 엔지니어링 노하우를 토대로 5만 4000 건 이상의 방대한 상품 사이에서 추천 상품의 후보군을 줄여준다. 단계별로 추론을 요구하는 CoT(Chain of Thought) 프롬프트 방식을 활용하기 때문에 추천에 따른 명확한 이유와 근거도 제시한다. 5만 4000 건의 상품 데이터 베이스를 130개 카테고리(랩탑, 모니터 등), 6만 개 속성(17인치, 24인치, 화소수, 해상도 등), 50만 건 이상의 키워드(게이밍 컴퓨터 등), 2600여 개 브랜드 등으로 나누고, 사용자의 질문에서 카테고리, 속성, 키워드 등을 뽑아서 추천해주는 식이다. 질문에 속성, 키워드 등이 없다면 이와 매칭되는 비슷한 속성과 키워드를 GPT가 판단하게 하고 추천의 근거를 만들게 했다. 이로 인해 상품이 확대되고 추가될 경우에도 별도의 모델 트레이닝이나 업데이트 없이 상품 추천이 이뤄질 수 있다.

강길원 컴퓨터코리아 대표는 “기존의 챗봇과는 달리 고객의 문의사항에 대해 관련 전문가가 시스템을 통해 자동 연결되고, 고객의 어려움을 정확히 파악해 그에 맞는 솔루션을 제공하고 있다”면서 “앞으로도 프라이빗 AI를 통해 IT 관련 전문 학습을 하고, 그에 맞는 정보와 최상의 상품 추천 서비스를 제공할 예정”이라고 밝혔다.

이창수 올거나이즈 대표는 “알리 추천 LLM은 사용자의 발화로부터 상품의 특성을 최대한 잘 뽑아내고, 데이터베이스에서 그 특성을 가진 상품을 잘 찾고 추천해주도록 설계돼 있다”면서 “단순한 상품 나열이 아닌, 명확한 근거를 토대로 추천 상품의 후보군을 줄여줘 방대한 상품군을 가진 다양한 산업에서 활용할 수 있을 것”이라고 말했다.