중앙대병원이 환자의 진료 예약에서 변경까지 일정을 통합 관리하는 인공지능(AI) 보이스봇 ‘AI누리봇’ 서비스를 도입했다고 19일 밝혔다.

‘AI누리봇’은 KT AICC 솔루션과 업무 협조를 통해 개발한 진료 예약 시스템으로, 환자의 진료 예약 전화를 받아 예약을 진행한다. 예약 일정이 도래한 환자에게는 전화를 걸어 일정을 상기시키고, 진료 시 필요한 서류와 유의 사항을 안내한다. 또한, 일정 변경이나 취소를 원할 경우에는 이를 즉각 반영할 수 있으며, 실제 상담사와 통화가 필요한 경우에는 전문 상담사에게 전화를 연결한다.

병원 측은 전문상담사가 보이스봇과 고객의 통화 내용을 텍스트로 확인하고 맞춤 상담 서비스를 제공하므로, 고객의 편의와 만족도가 크게 향상할 것으로 기대했다. 아울러 향후 AI보이스봇의 성능을 고도화하고 활용 범위를 지속 확대하는 데 적극적으로 지원할 계획이라고 전했다.

권정택 중앙대병원장은 “중앙대병원은 AI 상담사를 활용해 고객의 전화 응대율을 대폭 향상했으며, 상담사가 전문적인 상담에 집중함으로써 고객 관리에 효과적인 시스템을 구축했다”라며, “병원을 이용하는 환자들이 더 나은 서비스를 경험할 수 있도록 IT 기술을 접목한 디지털 전환(Digital Transformation)에 더욱 노력하겠다”고 말했다.